如何追回你的押金

七个步骤

1. 先把手上已有的材料集齐

   预订确认、已签署的条款、押金支付凭证、入住时的照片、全部 App 聊天与邮件记录，以及退租记录。现在就把 App 内聊天截图保存下来——App 里的对话并不是你能掌控的文件，租期结束后访问权限可能随之消失。

2. 写一份清晰的要求，同时通过 App 与邮件发出

   写明房源、退租日期、已支付押金金额、迄今已退金额、尚未退还金额。只提出一个具体要求：支付未退余额，或提供逐项明细并为每一项扣款附上带日期的照片证据。含糊其辞正是让案子一拖再拖的原因。

3. 设定期限，并写明期限之后会怎样

   给出七个自然日。明确写出：若在该日期前仍未支付余额或未提供明细，你将向 BPKN 及 LAPOR! 门户提起投诉，并公开发表事实经过。带有明确后果的期限，会改变案件在公司内部的处理方式。

4. 逐项反驳每一笔扣款

   不要就总额争论。针对每一个条目，分别索要带日期的入住前照片、带日期的退租后照片，以及维修发票。正常磨损不得计费。经不起这套逐项核验的扣款，往往就此消失。

5. 公开升级，并且多线并行

   向 BPKN 与 LAPOR! 提起投诉，向 MediaKonsumen 投稿，并在 Trustpilot 及各应用商店发布事实准确、注明日期的评价。多线并行很关键：同时出现在多个平台上的投诉，比一张孤零零的客服工单难以搁置得多。

6. 提交至 BPSK

   BPSK（消费者纠纷解决机构）受理消费者案件无需律师，并作出具有约束力的裁决。对于被扣留的押金，这通常是可用的正式途径中最有效的一条——也是绝大多数租客从未听说过的一步。

7. 把结果告诉我们

   无论钱有没有要回来，最终结果都是你能做出的最有价值的贡献。追回率与处理时长，正是把一堆投诉变成监管机构可据以行动的证据的关键。

可直接套用的索款函

替换方括号中的内容。同一天分别通过 App 聊天与电子邮件发送，以便两处都留下时间戳。

主题：正式索款——尚未退还的押金，[房源 / 预订编号]，退租日期 [日期]

致 Travelio 客服：

本人租住 [房源 / 楼盘名称]，预订编号 [编号]，已于 [日期] 退租。本人于 [日期] 通过 [支付方式] 支付押金 IDR [金额]。

截至今日，本人共收到 IDR [已退金额]，尚有 IDR [未退金额] 未退还，距退租已 [X] 天。Travelio 声明的政策为退租后 [7 天 / 14 个工作日] 内退还。

本人要求贵司在本函发出后 7 个自然日内，以书面形式作出以下之一的回应：

1. 将未退款项 IDR [金额] 支付至已备案账户；或
2. 提供每一笔扣款的完整逐项说明，且每一项均须附具：本人租期开始前拍摄的带日期照片、退租时拍摄的带日期照片，以及所收取维修项目的供应商发票。

特此说明：正常磨损不属于可扣费项目；本人持有入住时房屋状况的带日期照片证据。

若本人在 [日期] 前仍未收到款项或附证据的逐项说明，本人将向 BPKN 及通过 LAPOR! 门户提起投诉，将本案提交 BPSK，并公开发表本次交易的事实经过。

本人更希望此事能直接、迅速地得到解决。

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