因房源与广告严重不符而要求退款
一位消费者以公寓房源与广告图片严重不符为由要求退款，并同时对个人数据的处理方式提出质疑。这是数据采集时最新一条已公开的 Travelio 投诉。
查看原始来源 ↗独立消费者记录
租客对 Travelio 的真实反映
我觉得自己被 Travelio 骗了。我做这个网站，是为了让下一个人在交出押金之前就知道真相，而不是像我一样事后才明白。以下内容不是我的个人看法——而是 45 条注明日期的投诉，来自租客与业主，每一条都有来源和链接，时间跨度长达七年。
读者最新警告
这些来自刚刚亲历此事的人，一经核实即在此显示。本板块会自动更新——下方的档案则是永久记录。
他们的原话
直接引自已公开的投诉信与平台评价。每一条都注明日期并链接到原始出处——你可以自己去看。
史上最差的客服——解决任何问题都要三天。
单方面取消，且未与我们确认——就在我们抵达前几个小时。
他们以我搬走之后才产生的电费滞纳金为由，拒绝退还我的钱。
他们按每天 2% 收取利息。
我们不得不与他们交涉数小时，才拿回自己的押金。
每个房间都有蟑螂，墙角还长着黑霉。
他们不断提出一个又一个不合理的要求和举证，我才可能把钱拿回来。
你一付完款，之后出了任何问题，就别再指望退款了。
你属于哪一种情况？
选择符合你处境的一项，每一项都直接通向你真正需要的内容。
记录概览
45有据可查的记录每条均注明日期与来源
2019–2026不间断的时间跨度7 年，每一年都有投诉
1,356 万印尼盾有据可查的争议金额来自 5 起标明金额的案例
5 比 5公司回应均发生在公开之后无一在私下得到解决
各年度公开投诉数量
自 2019 年以来，每一年都有公开投诉产生。这份记录并非陈年旧事——它仍在持续，且数量正在上升。
2026 年为不完整年度（记录截至 7 月），但已超过 2025 年全年。 45 条记录总计.
来源: Trustpilot 2.0 / 5 · Google Play 3.54 / 5 · MediaKonsumen — 2026-08-27
你的钱究竟发生了什么
这套模式简单、可复制，而且代价高昂。你在拿到钥匙之前先交押金。没有人记录房屋当时的状况。退租时没有人愿意书面确认你已把房子完好交还。然后钱就回不来了——你每问一次，等来的是一个新理由，而不是一笔退款。墙面污渍。你亲手拍照留证已归还的钥匙。你入住前就已损坏的家具。你搬走数周后才冒出来的电费滞纳金。如今已有四十五个人公开记录下这一切，而自 2019 年以来，它从未停止过。
押金是怎样消失的
把这八个步骤连起来读，这套模式就不再像是运气不好。每一步都取自本档案中已公开的投诉，附有你可以自行核实的日期与来源。
拿到钥匙之前，你必须先交押金
这不是可选项，且须预先支付——金额从短租的 30 万印尼盾，到年租的 610 万印尼盾甚至更高。
没有人书面记录房屋当时的状况
入住时没有带日期、经双方签字的验房记录。这种缺失并不中立：它意味着日后任何关于损坏的主张都变成各执一词，而没有文件在手的那一方是你。
退租时，工作人员不肯书面确认房屋无恙
租客反映曾要求出具书面确认，说明房屋已按良好状态交还，却未能获得。一位评价者说得直白：你一付完款，出了任何问题就别指望退款。
承诺的退还期限过去了
Travelio 称日租为 7 天，月租租客被告知为 14 个工作日。而投诉描述的是 18 个工作日、一个月，甚至更久。
你去催，得到的是一个没有日期的解释
「正在等待楼宇的账单确认。」投诉人指出，楼宇管理方每月在固定日期出账，因此一个永远落不到具体日期上的拖延，其实算不上解释。
出现了你从未同意的收费
墙面污渍。你已归还并拍照留证的钥匙。你入住之前就已损坏的家具。你搬走之后才产生的电费滞纳金。每一项都是真实、注明日期、已公开发表的投诉。
一部分钱退回来了——但没有任何明细
一位租客缴纳 610 万印尼盾，收到 274 万印尼盾，对方未说明其余 336 万印尼盾的去向。
私下投诉石沉大海，公开投诉却会得到答复
在横跨七年的 45 条记录中，Travelio 公开作出回应恰好五次——无一例外，全都发生在投诉公开发表之后。其中两次在几天内就得到答复。这一步对你而言最为关键。
这一切并不需要有人从一开始就蓄意行骗。它描述的是这样一套机制：每一处模糊之处最终都朝着有利于公司的方向落定，而本可以厘清是非的书面材料，从来就没有被制作出来。对你的钱而言，结果是一样的。
最常见的投诉规律
以下六种在整份记录中出现得最频繁。每一种均取自已公开的投诉信与平台评价——点击可查看细节与原始来源文件。
极严重
押金被扣留或从未退还
记录最多的投诉类型。租客反映退租后押金未在承诺期限内退还，且每次询问都会收到新的附加要求，而不是收到退款。
15 条有据可查的记录 → 中等关键时刻客服失联
恰恰在款项存在争议时，客服表现迟缓或答复兜圈子，包括拒绝在退租时以书面形式确认房屋已按可接受状态交还。
13 条有据可查的记录 → 极严重退租后才提出的收费（"post charge"）
在住客离开、房源已重新出租数日甚至数周后，才就住客否认的损坏提出收费。这与验房时双方认可的扣款不同：索赔到达时，住客已无法查看房屋，也无从反驳。
9 条有据可查的记录 → 严重业主同样被收费并遭推诿
第二类投诉人：把房子交给 Travelio 托管的业主。已公开的投诉信描述了业主被要求承担并非其过错的维修费、水费退款未经核实、租赁协议交付时缺少业主签字，以及业主关系人员只会照本宣科地回复。
9 条有据可查的记录 → 极严重以争议性『损坏』为由单方面扣款
在未事先通知或未取得双方认可证据的情况下扣款，扣款理由多为租客认为属于正常磨损的项目。已公开的印尼投诉记录了一起以『墙面污渍』为由的扣款。
7 条有据可查的记录 → 中等滞纳金与意外收费
租客反映收费不成比例或在预订时未明确披露，其中一则公开记录提到按每日 2% 计收的利息。
6 条有据可查的记录 →你正在通过 Travelio 租房？
以下三件事对押金的保护，远胜过退租之后你所能做的任何补救。今天就去做。
- 入住当天拍摄所有房间的照片与视频，确保时间戳可见——包括墙面、地板、家电，以及所有已经存在的痕迹与污渍。
- 通过 App 聊天或电子邮件，取得对方对入住时房屋状况的书面确认。口头确认在纠纷中毫无价值。
- 退租验房时，务必取得一份注明日期的书面声明，确认房屋已按可接受状态交还，否则不要让验房草草结束。
最值得注意的发现
在横跨 7 年的 45 条记录中，Travelio 公开作出回应恰好五次：3 起投诉被记录为已解决，另有 2 份公司正式答复。无一例外，全部发生在投诉公开发表之后——其中一起解决仅用了 2 天。在 39 条尚未解决的记录中，没有任何一条显示私下工单能靠自身奏效。这是本档案能告诉你的最有用的一件事：面对这家公司，纠纷似乎只有在变成公开事件的那一刻才开始推进，而始终停留在私下的工单似乎不会有结果。如果你的押金此刻正被扣留，不要沉默地等待。
如果你是业主，这同样与你有关
本档案中有 9 条记录并非由租客提交，而是来自把房源交给 Travelio 托管的业主，最早可追溯至 2019 年：业主被要求承担其声称并非自身责任的维修费、未获兑现的出租率保证、交付时缺少业主签字的托管协议、一位业主在终止合作后无法取回自家公寓钥匙，还有一位因首次投诉毫无作用而不得不发表第二次投诉。业主握有租客所没有的筹码——房源本身。一个托管租赁平台一旦失去房源，就失去了生意。
投诉记录
客服响应以『天』计
评价者写道："worst costumer service ever it takes 3 days to solve any problem."（史上最差客服，解决任何问题都要三天）
查看原始来源 ↗入住前数小时预订被取消
评价者称预订在抵达前仅数小时被『单方面取消且未与我们确认』。
查看原始来源 ↗以租客搬离后才产生的电费滞纳金为由拒绝退款
一位评价者反映，对方以电费滞纳金为由拒绝退款，而该笔滞纳金被称发生在租客已经搬离之后。
查看原始来源 ↗为什么这里的每一条你都能自己核实
本站每一条记录都附有日期和原始来源链接，你可以自己去读，而不必只听我们说。我们公开发布更正，Travelio 也始终享有答辩权。这正是「记录」与「抹黑」的区别，也是这份记录站得住脚的原因。
常见问题
Travelio 是骗局吗？
非常多通过 Travelio 租过房的人会回答"是"，而这个网站的存在，正是因为我也是其中之一。请你自己评判这份记录：45 条注明日期的投诉，横跨 2019 至 2026 年；Trustpilot 评分 2.0 分（满分 5 分），81% 为一星；押金被扣留至超过公司自己规定的期限；以及退租之后才被追加的、租客声称与自己无关的损坏收费。其中一例，租客缴纳 610 万印尼盾，仅收回 274 万，对方从未说明其余款项的去向。另一例中，押金被扣 40 万印尼盾，理由是钥匙未还——而租客手中恰恰有归还钥匙的照片。Travelio 是一家规模庞大、获得融资、正常运营的企业——而这恰恰是问题所在：这不是某个不良房东的个别行为，而是一家管理着 15,000 套房源的公司处理押金的方式，并且已经重复了七年。
Travelio 应该在多久内退还我的押金？
Travelio 声明的政策是：按日预订的押金在退房后 7 天内退回原支付账户。月租与年租租客通常被告知，扣除水电费后最多 14 个工作日。2021 年该公司曾公开表示，91% 的日租押金在退房次日退还，80% 的月租押金在 14 天内退还。但已公开的投诉描述的等待时间远超于此，其中一位租客在 18 个工作日后仍未收到押金。
Travelio 以我并未造成的损坏为由扣我押金，我该怎么办？
以书面形式要求对方提供每一项扣款的逐项明细，并为每一项提供带日期的入住前与退租后对比照片。根据印尼《消费者保护法》（1999 年第 8 号法律），你有权获得真实准确的信息，并在服务与约定不符时获得赔偿。若对方不提供明细与证据，可通过 LAPOR! 门户向 BPKN 及消费者保护总局升级投诉。保留全部往来记录——书面证据链才是投诉可被执行的关键。
Travelio 说在『等待楼宇的账单确认』，这是合理的拖延理由吗？
楼宇管理方通常在每月固定日期出具水电账单，正因如此，投诉者才质疑这一说法是无限期拖延。你完全可以要求对方给出：账单预计出具的具体日期、楼宇方联系人姓名，以及收到账单后承诺的付款日期。一个永远落不到具体日期上的解释，正是租客自 2021 年以来反复记录下来的模式。
Travelio 能以我的银行账户姓名与预订姓名不一致为由拒绝退款吗？
确有租客反映退款正是因此被卡住。合理的抗辩是：收款时对方并未执行同等核验，且该条件在预订时从未披露。请要求对方指出你所同意的条款中，究竟哪一条作出了此项规定。如果条款中根本没有，就以书面形式指出这一点并升级投诉。
在印尼，我该向谁投诉 Travelio？
按升级顺序：先以书面形式联系 Travelio 客服（建立书面证据链）；国家消费者保护局 BPKN；印尼消费者基金会 YLKI；政府公众投诉门户 LAPOR!（lapor.go.id）；以及当地的消费者纠纷解决机构 BPSK——该机构无需聘请律师即可受理。金额足够大时，民事诉讼同样可行。此外，公开发表你事实准确、注明日期的经历也是合法的——前提是始终基于事实。
在印尼发布关于 Travelio 的负面评价安全吗？
只发布你能拿出证据的内容，并明确表述为你自己的亲身经历。印尼《电子信息与交易法》（UU ITE）曾被用于追究发布投诉的消费者，因此准确性就是你的保护伞。坚持写有日期的事实、具体金额和你确实持有的文件；不要把主观判断当作既定事实陈述；保存好原始证据。一份精确的陈述，既比情绪化的谩骂更安全，也更有说服力。