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Travelio 租客投诉记录独立消费者记录
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极严重

退租后才提出的收费（"post charge"）

在住客离开、房源已重新出租数日甚至数周后，才就住客否认的损坏提出收费。这与验房时双方认可的扣款不同：索赔到达时，住客已无法查看房屋，也无从反驳。

如何识别

离开后才收到索赔；退租时无带日期的验房记录；住客无从核实；金额被单方面扣除或开票。

9 条有据可查的记录

MediaKonsumen 报告地点 Jakarta

钥匙已归还并有照片视频为证，仍被扣 40 万印尼盾

消费者于 2025 年 10 月 21 日从 Tokyo Riverside Tower Dotonburi 的房源提前退租。按照 Travelio 自己的指示，将钥匙放入信箱并拍照录像留证。Travelio 工作人员称未找到钥匙，并从押金中扣除 40 万印尼盾的换锁费。这是记录在案的最清晰一例：扣款与消费者当时已持有的同期证据直接矛盾。

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以争议性『损坏』为由单方面扣款退租后才提出的收费（"post charge"）
MediaKonsumen 公开后已解决 · 4d 报告地点 Jakarta

已解决——小冰箱投诉在公开发表后得到处理

同一位消费者的后续来信，确认 Travelio 已处理小冰箱收费问题。发表于原投诉四天之后。此处予以记录，是因为一份略去"已解决"的记录算不上诚实的记录——也因为事情的先后顺序本身就是结论：收费是在投诉公开之后被撤销的，而不是之前。

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退租后才提出的收费（"post charge"）

相关规律

极严重

押金被扣留或从未退还

记录最多的投诉类型。租客反映退租后押金未在承诺期限内退还，且每次询问都会收到新的附加要求，而不是收到退款。

15 条有据可查的记录 → 极严重

以争议性『损坏』为由单方面扣款

在未事先通知或未取得双方认可证据的情况下扣款，扣款理由多为租客认为属于正常磨损的项目。已公开的印尼投诉记录了一起以『墙面污渍』为由的扣款。

7 条有据可查的记录 → 严重

『等待账单确认』式拖延

咨询只得到无限期的『正在等待楼宇账单』答复。投诉者指出，楼宇管理方通常在每月固定日期出账，因此无限期拖延难以自圆其说。

3 条有据可查的记录 →
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