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Jakarta

Jakarta 的 Travelio 投诉——押金与租房记录

Travelio 在印尼 12 个城市管理房源，Jakarta 是其中之一。本页汇总与当地租客相关的投诉记录，以及当地可用的投诉升级渠道。

投诉记录 — Jakarta

MediaKonsumen 报告地点 Jakarta

钥匙已归还并有照片视频为证，仍被扣 40 万印尼盾

消费者于 2025 年 10 月 21 日从 Tokyo Riverside Tower Dotonburi 的房源提前退租。按照 Travelio 自己的指示，将钥匙放入信箱并拍照录像留证。Travelio 工作人员称未找到钥匙，并从押金中扣除 40 万印尼盾的换锁费。这是记录在案的最清晰一例：扣款与消费者当时已持有的同期证据直接矛盾。

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以争议性『损坏』为由单方面扣款退租后才提出的收费（"post charge"）
MediaKonsumen 公开后已解决 · 4d 报告地点 Jakarta

已解决——小冰箱投诉在公开发表后得到处理

同一位消费者的后续来信，确认 Travelio 已处理小冰箱收费问题。发表于原投诉四天之后。此处予以记录，是因为一份略去"已解决"的记录算不上诚实的记录——也因为事情的先后顺序本身就是结论：收费是在投诉公开之后被撤销的，而不是之前。

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退租后才提出的收费（"post charge"）
MediaKonsumen (Indonesian consumer letters publication) 报告地点 Jakarta

押金退还被指处理不当

一位年租租客于 2023 年 4 月 5 日退租后，向客服询问押金退还的明确安排。投诉人称双方约定为扣除水电后最多 14 个工作日退还，但已过 18 个工作日仍未收到，且询问既无答复也无解决方案——只有反复的『等待账单确认』，而楼宇管理方每月 5 日即出具账单。

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押金被扣留或从未退还『等待账单确认』式拖延

最常见的投诉规律

极严重

押金被扣留或从未退还

记录最多的投诉类型。租客反映退租后押金未在承诺期限内退还，且每次询问都会收到新的附加要求，而不是收到退款。

15 条有据可查的记录 → 极严重

以争议性『损坏』为由单方面扣款

在未事先通知或未取得双方认可证据的情况下扣款，扣款理由多为租客认为属于正常磨损的项目。已公开的印尼投诉记录了一起以『墙面污渍』为由的扣款。

7 条有据可查的记录 → 严重

『等待账单确认』式拖延

咨询只得到无限期的『正在等待楼宇账单』答复。投诉者指出，楼宇管理方通常在每月固定日期出账，因此无限期拖延难以自圆其说。

3 条有据可查的记录 →

向哪里投诉

设于市与县一级。通过调解、和解或仲裁受理消费者纠纷，无需聘请律师，并作出具有约束力的裁决。对于被扣留的押金，这通常是最有力的实际途径。

你的法律权利 →

提交你的经历 如何追回押金