App Store 上的一星和二星评价

不推荐！！ 这绝对是我打过交道的最不专业、最具欺骗性、最令人恼火的公司。他们的客服简直是煤气灯操纵和故意拖延的教科书级示范。我要求拿到我的租赁合同和授权委托书的签字纸质原件。他们没有履行一项基本的合同义务，反而发给我几张文件放在信箱里的照片，好像这样就算解决了。当我要求拿原件时，他们的借口一变再变：先是说需要一份“正式申请”；然后又说入住前不可能办到；接着又怪到“大楼管理处”头上，还安排了一些毫无意义的会议。他们故意把安装流程和文件交接混为一谈，好逃避自己该做的工作。他们会浪费你好几周的时间，让你来回兜圈子，让你低声下气地去求那些依法本就属于你的东西。他们收你钱的时候倒是很快，但是…

房务员不回应 约好10点见面。等房务员等了足足40分钟都没回应。WhatsApp上的带看团队也不回复。他妈的，还以为别人的时间不值钱

要是有零星，那就给零星。 房子没人打理，客服和技术员的沟通差得要命。浴室排气扇坏了，客服说要换，技术员却不肯换，说还能开，尽管排气扇根本没劲。租了一套两居室公寓，门禁钥匙只给了1把，房间钥匙也没给。从一开始安排检查空调，来的人却只是清洗，一直在洗空调，来来回回折腾了1.5个月，才终于承认是氟利昂有问题。房子里有很多蟑螂，客服安排了除虫处理，技术员来了却说“没准备工具”。那还来干什么，浪费别人的时间。反倒让我重新预约。

使用应用6个月 用了6个月，里面全都烂透了，给的房间很差，这也缺那也缺，花了大价钱，里面却烂透了，押金要过了2个月才退回来，估计是被贪污了吧，得等贪污的人有钱了才还，连算个账都慢吞吞，垃圾应用

诈骗，押金未退还 退房流程结束后，我已经按照规定的指引把门禁钥匙放回了信箱里。但你们却认定我弄丢了钥匙，我的押金被扣着，到现在都还没退。最后我联系了公寓管理方，信箱已经打开，钥匙也已经交还。客服一点帮助都没有，总是回答说收到进一步消息后会更新。要等到什么时候？这已经算是诈骗了，扣着客户的钱太久了。其他Travelio用户请小心。

应用太麻烦 用起来超级麻烦！

这个Travelio令人失望 一开始觉得Travelio挺方便的，价格也不错，但在我租房的过程中（租住期间），他们的客服非常令人失望。客服非常慢，反应不及时，而且公寓没有真正打扫干净，结果空调根本没清洗过。还有他们的管理方式非常不专业。所以他们的维护非常令人失望。交房时没有电视。我报告了，结果要3个月才送来。而且就这样我还得一直追问Travelio，Travelio才去处理。碰巧我们租的地方是中央空调，结果发现从来没清洗过，积了3米厚的灰。Travelio在交给客户之前应该先做质检。

管理很差 想在TRAVELIO租公寓的人要小心。我的押金被扣了电费和水费，而那些并不是我用的。原来在Thread上也有很多差评。大家最好还是别下载了 🥲

垃圾服务 垃圾服务，入住前说会有清洁。付款并入住后，整个公寓都不干净，明显没有打扫过

房子有问题，回应缓慢，最后晚上11点自己去找酒店 对Travelio的服务非常失望。在西雅加达租了一套房，拿到的房子空调是坏的。报修之后，回应很慢，也不主动提供解决方案：是我自己不得不要求换房，过程很漫长，最后还是换不了。他们提供的解决方案只是退还约14.5万印尼盾的清洁费。如果我一开始就知道这套房有问题，我就不会预订了。这说明他们对房子的维护也没有管控好。他们只关心退款金额，却不考虑我和家人要睡在哪里。最后我在晚上23:00自己出去找酒店。这已经是我第三次在Travelio遇到糟糕的经历了。不推荐。

虚假信息 虚假信息，而且说明太复杂了，他们只会让你亏钱

服务非常差，不主动，也不回应 WhatsApp客服非常没用。从看房到入住，回复还算快，但退房要自己来，也没人指导。租了一年，很多信息变来变去（说要付给A，结果却是付给B。合同内容、应用里的描述和WhatsApp上的回复都不一致）。退房后，押金退款流程被刁难，拖了超过2个月（得先通过应用付清账单，然后又被联系：会计通过WhatsApp联系，通过邮件联系，WhatsApp客服也来联系。我去催的时候，又要这个文件那个文件，却不一次性说清楚，所以只能一直去提醒他们。他们说要跟团队确认，跟业主确认，但从来没有个准话，一直在兜圈子）。下次最好直接找开发商租，别通过这个应用，非常不推荐👎

客服糟糕透顶，押金退款要等好久。 这是我们第二次在Travelio订房，第一次是在2024年，那次我们得到了非常好的服务，押金也退得很快（大约1-2周），这次我们在他们那里住了两个月，住了两套不同的房子。第一套房没问题。然而退房时，我们等押金退款等了很久，直到今天，他们还是没有退给我们。我们解释过，我们想在第二套房的租约结束后，用这笔押金在他们那里再订一套房，但他们拒绝加快退还押金，反而叫我给他们打五星好评，说有机会赢得80万印尼盾的代金券。这算什么服务贿赂？在我们租的第二套房里，分配给我们的房务员一入住就立刻叫我给他打五星。第二天，我们发现房子有很多问题（地板开裂、墙漆剥落等等），我们跟房务员说了关于…

服务很差 入住晚了1天，可房子的空调还是坏的，一点补偿都没有

糟糕透顶的服务 相信我，从这里租房不值得你花时间。史上最烂的服务，我来告诉你为什么：1. 从一开始就很可疑，光是看个房就有太多规定、要等很久。他们联系渠道（WhatsApp）的回复超级慢，而且大多只是机器人回复（自动回复）。2. 营销骗局。别被一开始的折扣骗了，第一个月之后价格就疯涨。3. 加价离谱，服务又差又慢。这件事让我彻底下了定论，因为我丢了门卡，已经联系了大楼，他们说只要3天就能做好，但因为我是租房的，只能通过Travelio办新卡。之前大楼说费用只要15万印尼盾，到了Travelio这里却被加价到50万印尼盾。你会以为加价这么多，服务总该很快吧？并没有，我花了…

偷押金的贼 搞什么鬼，我什么都没弄坏，押金却被扣了75万印尼盾，这个应用真是个贼，一点解释都没有，随随便便就扣别人的押金，这笔账我到来世也要讨回来

房务员和入住/退房流程都不专业 办理入住时，按流程被迫先打五星好评，才拿到钥匙。住的时候，发现其中1台空调开不了，而且经常停电。发消息告诉房务员，完全没回复。然后到要退房的时候，还是被房务员玩消失。难怪租房的房源里有那么多高评分，那是因为被逼着打了5星，实际上服务差得要命。再也不会用这个应用租房了

售后和问题反馈 团队很慢，反馈的问题处理得很慢，回复又慢又拖沓。就这样。

有点令人失望 工作人员说话客气又有礼貌，但床上用品没有好好检查，很多都坏了。而且很脏：床、床垫、枕头、沙发，浴室的玻璃碎了，床垫彻底坏了，直到我们退房都没换，我们因为已经付了钱，只好将就着睡，而且提前退房也拿不回钱，不推荐就是了

最烂的应用 别用这个应用，投诉很难，随便向人收费，更别提押金被扣着长达好几个月。跟客服沟通很麻烦。服务很差。🤮🤢

垃圾应用 只是钥匙出故障这么点问题，流程就麻烦得要命，拖拖拉拉，等了足足2个小时都没有人来，跟进系统跟政府官僚机构一样！！！我绝对不会再用，也不会推荐给别人

SOP很差，服务很差 非常糟糕的SOP。从trip.com上的公寓房源开始，然后为了入住又被要求下载Travelio应用。房务员回复超级慢。必须联系客服，而一开始全都是AI。退房离开公寓也需要这样那样的手续才能拿回押金。至于公寓本身，洗手池也堵了，热水非常有限。我的用户名和邮箱在每个应用上都不一样，所以可能查不到。但这条评论是真实的

喂，把押金还回来 快把押金还回来啊！！！都已经一个多月了

押金被扣留 按月租房的人要小心，他们在退押金之前总喜欢把事情搞复杂或者找借口。还是用别的应用吧

好 谢谢你们的服务

押金退还 到世界末日押金都不会退，从公寓里的物品和合同约定不符，到停车门禁卡一拖再拖才给，再到押金迟迟不退。“想租公寓单元之类的各位，尽可能避免通过这个应用”。还有，大部分5星和好评都来自房务员/Travelio员工的身边人和亲戚，甚至还有机器人，请明智地甄别评论，因为这个应用根本不值得您考虑，只会给您添麻烦。

不好的经历：月租 我想分享一下我通过Travelio在万隆租公寓的经历。说实话非常令人失望，因为我到达办理入住的时候，房子非常脏。每个房间都有很多脏的细节。我能说出来的，第一，床垫。床垫非常臭、很脏，而且他们还提供了一张可拆卸的褥垫。我确实没有订床品，这点我理解，但床垫实在太臭了。第二，房子里家具的边边角角都非常脏。我觉得地板也脏，然后浴室也脏。有几个地方确实已经记下来要维修。我试着一个一个检查。他们也确实说已经记下了。但是，当我开始入住后，搬家确实从我办理入住起就花了一些时间。而且我碰巧还一边在上班。我发现了其他一些损坏，最后得到了回应…

应用一团糟 偏偏在要开门的关键时刻打不开，服务器宕机，等了很久，被困在外面

服务非常差 服务非常差，不管什么东西坏了，客服都不回应，也没有人来修

官僚程序太繁琐 想提前退房，提前2天通知，通过应用办理超级麻烦，被绕来绕去，比银行还夸张。最后还是被要求当天通过WhatsApp办理。回复也不快。当天想通过WhatsApp退房。跟在网页上一样。还是直接找房东租更好

不推荐，客服太麻烦了！！！！ 非常不推荐。客服完全不会沟通。办授权委托书，已经要求了很多次，发过来的却总是错的。沟通超级差。电费、水费和管理费的收费一开始也不清不楚。几分钟之内回复你的客服可能是不同的人，所以得从0开始重新解释。回复也非常慢，然后客服又换人，又得从0开始解释。一直搞不完，拖到人都要崩溃了。极其不专业。还是用别的应用吧，而且押金也特别高。我也看过好几个人的评论，说要申请退押金时会被刁难。真的怕了。如果不想用心做应用，那干脆别做了，管理员。直接把应用删了吧，最起码先把那个客服系统修好。因为看一星评论，大部分都是在投诉客服。而且直到此时此刻我还在投诉客服，说明Travelio不想学习，也不想改进自己。…

服务很差 拜托，Travelio账单部门的服务真的太差了，我只是需要一个确认而已，却一点都不明确，从我开始用Travelio的服务起，就总是有这样那样的问题

不值得信任 我在这里租房，东西全是坏的，房务员也没跟我一起检查房子。投诉了，回复慢得要命，难道租给别人之前都不先检查一下吗？？前一个租客弄坏的东西，却要我来赔，恶心死了！！！！

非常不推荐 非常不推荐，而且非常麻烦……退押金必须要有声明书

别用了 差劲，麻烦，拖拖拉拉，还不回复，地址不清楚，信息不完整，别用了，直接关门吧，关门，拜拜

服务很差 质量很差

Travelio，最烂的应用 全世界最烂的应用，周末不让入住，却照样扣住宿天数，所以我们付了钱却住不了，又贵又烂，不值得，客服很粗鲁，押金很难退出来，总之不推荐

Pinewood residence 房间真的很烂。没有空调。有的只是一台风扇，还是坏的。没写明没有空调。这套房在pinewood jatinangor #1919。

电费账单不清不楚 客服真是太烂了！！！我按月租，才租了3个月，已经一次又一次地发了我付给物业的水电费付款凭证，甚至有一次还让我付900多的账单，而公寓物业管理处那边只有600，老兄，这是哪来的？？？？现在我想要回押金，他们却还在催收5月到6月的水电费，可那些我已经付过了，已经跟客服聊了很多次，他们就是听不懂！！！你们应该收的是6月到7月我退房那天这段期间的费用！！！！我所有的付款凭证都有，但是白搭，他们都不好好看！！！！！后悔用这个应用

专门敲诈顾客 东西稍微坏一点，别动不动就直接找顾客收钱好吗，搞得好像房子有多好似的。你以为顾客闲得没事干，会故意去弄坏东西吗？你们房子里的东西很多都旧了，坏了就当是正常使用的损耗啊老板，别一点小事就找顾客收钱。😹 烂透了。

骗子！！！ 他们会想办法收你两次钱，从你身上榨更多的钱。聊天客服他妈的蠢爆了。

押金未退还 小心travelio。说好押金会在退房后7至10个工作日内退还。到现在已经快2个月了，却一直没有明确说法，只是叫我等。请看看其他评论，已经有很多人因为同样的事情受害了。

押金没有退还！！ 押金没有退，流程还非常繁琐。我已经按照给出的所有指示做了，包括提交他们要求的声明书。一开始客服说非租客的银行账户正在处理激活，可后来却反过来让住客再联系他们，也没有任何清楚的解释。预订的人是我，从一开始整个流程也都是我在办，结果还是被模板回复踢来踢去。非常令人失望，流程前后不一，浪费客户的时间。不推荐

最差的客服 客服只有在一开始时回应积极、肯给解决办法，总是说必须先预订。之后就天哪，完全不配合，也不给解决办法。跟jendela360的服务差得远了。太糟糕了，最好别在这里租。

服务差 有史以来最糟糕的体验，他们根本不在乎客户，试试找别的应用吧，省下你的钱和时间

不推荐！！ 服务管理很差！！客服回复慢，不给解决办法，没有任何帮助。押金还没退回来

押金不退 押金一直没有消息，早就过了约定的退还日期很久了。

押金以罚款为由没有退还 我以真主之名发誓，我诅咒你们破产！！！凭什么随随便便就扣我的押金，合同里根本没写清楚。你们想说第4、6、7、8条？？？？那里面也没有明明白白写着押金会被扣来交罚款。而且我特意选在17号入住，就是为了配合我每个月15号的进账，为了什么？？为了避免罚款！！你们为什么突然提前到5天前，害我被罚款。TRAVELIO这家公司真是欺人太甚。客服也不好沟通，我还住在房子里的时候就处理不了投诉。我诅咒你们破产，烂透了的TRAVELIO

预订网站 小心点，客服的服务差到爆！明明是他们的错，网站出错了。客服故意把电话号码放到了“留言”里。就因为才被投诉了一次，他们死活不愿意被认定有错。反而在解决方案上耍花招，让我被收了额外费用。

设施损坏 art deco公寓

很差 系统很差，没有任何续租通知，就直接开放给其他客人了，结果想续租也续不了，人家按月租的话，你们应该想到人家的东西肯定很多，好好改改你们的系统，阳台钥匙少了1把就被罚了100万印尼盾，哎哟喂

1星评价 我通过Travelio租了一套房子，租了好几个月，体验非常令人失望。最大的问题是缺乏透明度。无论是在预订之前还是预订过程中，从来都没有人明确告诉我水电费要由租客承担。这件事是后来才冒出来的，让人觉得被误导了。像这样重要的费用应该事先讲清楚，好让客户在充分知情的情况下做决定。除此之外，客服帮不上忙，解释也前后不一。我还发现房间工作人员不诚实，这让我对这家公司更加没有信心。我原本期待的是专业、透明的租房体验，但很遗憾，我得到的并不是这样。希望Travelio今后能提高所有费用方面的透明度，并提供更好的客户服务。

服务很差 我发誓这是我第一次也是最后一次用TRAVELIO。租了公寓，没有电，半夜差点断电，最后我只好自己在前台买了应急电费充值码充上。WIFI用不了，第二天TRAVELIO那边又充了一次，但才过了1天就快用完了，今晚22点，电只剩9度。疯了，真是疯了。我发誓这是最烂的服务。地点：WEST VISTA APARTMENT

希望能再改进！ 这个应用其实挺有用的，但是，员工的SOP标准，除了摸鱼混日子，干活也不清不楚！ - 好几次在这个应用上租公寓，房子总是没有事先打扫。总有东西是坏的，维护很差！ - 客房服务员摸鱼，要入住的时候，从来没有在客人入住前把要租的房子准备好！但却总是强硬地要人给好评。 - 付款和退款渠道对用户不友好 - 客服套模板、用机器人，一点帮助都没有

押金 光是拿回押金就麻烦得要命，系统一点都不简单，还是又麻烦又乱又不清不楚，一会儿叫人等着，一会儿叫人耐心点，一直没完没了，翻来覆去地重复，还叫人这样那样，把你们的系统改好，弄得再专业一点，别再折腾人了，钱可是我们自己的钱，退个押金都麻烦得要死

服务很差 千万别下载这个应用，服务真的烂透了我发誓，回复慢得要命，地方还脏

骗子 骗人的哈哈哈，押金被扣了，说是床垫上有污渍，可明明一开始就已经有污渍了。。说扣就扣，等我去确认的时候，一个月都没消息。“Stunning and Comfortable 2BR at The Nest Puri Apartement”这个公寓的房子就是个坑，房间有臭味、潮湿，浴室里全是霉！！！管理员回复慢，一说到钱就快了，房东也不靠谱。。你们还真是绝配的合作伙伴

失望 要租房的时候，客服动作飞快。一到出问题的时候，一个个都回复得慢吞吞。

再也不想用travelio了 客服很慢，我们都要入住了，地方还没打扫。停电又停水，而且还是到入住的时候才开始处理，让我们等到晚上才能进去。真是有点离谱。

房子出问题时客服回应不够及时 很差