2026 年 Travelio 的 App Store 评价

不推荐！！ 这绝对是我打过交道的最不专业、最具欺骗性、最令人恼火的公司。他们的客服简直是煤气灯操纵和故意拖延的教科书级示范。我要求拿到我的租赁合同和授权委托书的签字纸质原件。他们没有履行一项基本的合同义务，反而发给我几张文件放在信箱里的照片，好像这样就算解决了。当我要求拿原件时，他们的借口一变再变：先是说需要一份“正式申请”；然后又说入住前不可能办到；接着又怪到“大楼管理处”头上，还安排了一些毫无意义的会议。他们故意把安装流程和文件交接混为一谈，好逃避自己该做的工作。他们会浪费你好几周的时间，让你来回兜圈子，让你低声下气地去求那些依法本就属于你的东西。他们收你钱的时候倒是很快，但是…

房务员不回应 约好10点见面。等房务员等了足足40分钟都没回应。WhatsApp上的带看团队也不回复。他妈的，还以为别人的时间不值钱

要是有零星，那就给零星。 房子没人打理，客服和技术员的沟通差得要命。浴室排气扇坏了，客服说要换，技术员却不肯换，说还能开，尽管排气扇根本没劲。租了一套两居室公寓，门禁钥匙只给了1把，房间钥匙也没给。从一开始安排检查空调，来的人却只是清洗，一直在洗空调，来来回回折腾了1.5个月，才终于承认是氟利昂有问题。房子里有很多蟑螂，客服安排了除虫处理，技术员来了却说“没准备工具”。那还来干什么，浪费别人的时间。反倒让我重新预约。

使用应用6个月 用了6个月，里面全都烂透了，给的房间很差，这也缺那也缺，花了大价钱，里面却烂透了，押金要过了2个月才退回来，估计是被贪污了吧，得等贪污的人有钱了才还，连算个账都慢吞吞，垃圾应用

诈骗，押金未退还 退房流程结束后，我已经按照规定的指引把门禁钥匙放回了信箱里。但你们却认定我弄丢了钥匙，我的押金被扣着，到现在都还没退。最后我联系了公寓管理方，信箱已经打开，钥匙也已经交还。客服一点帮助都没有，总是回答说收到进一步消息后会更新。要等到什么时候？这已经算是诈骗了，扣着客户的钱太久了。其他Travelio用户请小心。

应用太麻烦 用起来超级麻烦！

这个Travelio令人失望 一开始觉得Travelio挺方便的，价格也不错，但在我租房的过程中（租住期间），他们的客服非常令人失望。客服非常慢，反应不及时，而且公寓没有真正打扫干净，结果空调根本没清洗过。还有他们的管理方式非常不专业。所以他们的维护非常令人失望。交房时没有电视。我报告了，结果要3个月才送来。而且就这样我还得一直追问Travelio，Travelio才去处理。碰巧我们租的地方是中央空调，结果发现从来没清洗过，积了3米厚的灰。Travelio在交给客户之前应该先做质检。

管理很差 想在TRAVELIO租公寓的人要小心。我的押金被扣了电费和水费，而那些并不是我用的。原来在Thread上也有很多差评。大家最好还是别下载了 🥲

垃圾服务 垃圾服务，入住前说会有清洁。付款并入住后，整个公寓都不干净，明显没有打扫过

房子有问题，回应缓慢，最后晚上11点自己去找酒店 对Travelio的服务非常失望。在西雅加达租了一套房，拿到的房子空调是坏的。报修之后，回应很慢，也不主动提供解决方案：是我自己不得不要求换房，过程很漫长，最后还是换不了。他们提供的解决方案只是退还约14.5万印尼盾的清洁费。如果我一开始就知道这套房有问题，我就不会预订了。这说明他们对房子的维护也没有管控好。他们只关心退款金额，却不考虑我和家人要睡在哪里。最后我在晚上23:00自己出去找酒店。这已经是我第三次在Travelio遇到糟糕的经历了。不推荐。

虚假信息 虚假信息，而且说明太复杂了，他们只会让你亏钱

服务非常差，不主动，也不回应 WhatsApp客服非常没用。从看房到入住，回复还算快，但退房要自己来，也没人指导。租了一年，很多信息变来变去（说要付给A，结果却是付给B。合同内容、应用里的描述和WhatsApp上的回复都不一致）。退房后，押金退款流程被刁难，拖了超过2个月（得先通过应用付清账单，然后又被联系：会计通过WhatsApp联系，通过邮件联系，WhatsApp客服也来联系。我去催的时候，又要这个文件那个文件，却不一次性说清楚，所以只能一直去提醒他们。他们说要跟团队确认，跟业主确认，但从来没有个准话，一直在兜圈子）。下次最好直接找开发商租，别通过这个应用，非常不推荐👎

客服糟糕透顶，押金退款要等好久。 这是我们第二次在Travelio订房，第一次是在2024年，那次我们得到了非常好的服务，押金也退得很快（大约1-2周），这次我们在他们那里住了两个月，住了两套不同的房子。第一套房没问题。然而退房时，我们等押金退款等了很久，直到今天，他们还是没有退给我们。我们解释过，我们想在第二套房的租约结束后，用这笔押金在他们那里再订一套房，但他们拒绝加快退还押金，反而叫我给他们打五星好评，说有机会赢得80万印尼盾的代金券。这算什么服务贿赂？在我们租的第二套房里，分配给我们的房务员一入住就立刻叫我给他打五星。第二天，我们发现房子有很多问题（地板开裂、墙漆剥落等等），我们跟房务员说了关于…

服务很差 入住晚了1天，可房子的空调还是坏的，一点补偿都没有

糟糕透顶的服务 相信我，从这里租房不值得你花时间。史上最烂的服务，我来告诉你为什么：1. 从一开始就很可疑，光是看个房就有太多规定、要等很久。他们联系渠道（WhatsApp）的回复超级慢，而且大多只是机器人回复（自动回复）。2. 营销骗局。别被一开始的折扣骗了，第一个月之后价格就疯涨。3. 加价离谱，服务又差又慢。这件事让我彻底下了定论，因为我丢了门卡，已经联系了大楼，他们说只要3天就能做好，但因为我是租房的，只能通过Travelio办新卡。之前大楼说费用只要15万印尼盾，到了Travelio这里却被加价到50万印尼盾。你会以为加价这么多，服务总该很快吧？并没有，我花了…

偷押金的贼 搞什么鬼，我什么都没弄坏，押金却被扣了75万印尼盾，这个应用真是个贼，一点解释都没有，随随便便就扣别人的押金，这笔账我到来世也要讨回来

房务员和入住/退房流程都不专业 办理入住时，按流程被迫先打五星好评，才拿到钥匙。住的时候，发现其中1台空调开不了，而且经常停电。发消息告诉房务员，完全没回复。然后到要退房的时候，还是被房务员玩消失。难怪租房的房源里有那么多高评分，那是因为被逼着打了5星，实际上服务差得要命。再也不会用这个应用租房了

售后和问题反馈 团队很慢，反馈的问题处理得很慢，回复又慢又拖沓。就这样。

有点令人失望 工作人员说话客气又有礼貌，但床上用品没有好好检查，很多都坏了。而且很脏：床、床垫、枕头、沙发，浴室的玻璃碎了，床垫彻底坏了，直到我们退房都没换，我们因为已经付了钱，只好将就着睡，而且提前退房也拿不回钱，不推荐就是了

最烂的应用 别用这个应用，投诉很难，随便向人收费，更别提押金被扣着长达好几个月。跟客服沟通很麻烦。服务很差。🤮🤢

垃圾应用 只是钥匙出故障这么点问题，流程就麻烦得要命，拖拖拉拉，等了足足2个小时都没有人来，跟进系统跟政府官僚机构一样！！！我绝对不会再用，也不会推荐给别人

SOP很差，服务很差 非常糟糕的SOP。从trip.com上的公寓房源开始，然后为了入住又被要求下载Travelio应用。房务员回复超级慢。必须联系客服，而一开始全都是AI。退房离开公寓也需要这样那样的手续才能拿回押金。至于公寓本身，洗手池也堵了，热水非常有限。我的用户名和邮箱在每个应用上都不一样，所以可能查不到。但这条评论是真实的

喂，把押金还回来 快把押金还回来啊！！！都已经一个多月了

押金被扣留 按月租房的人要小心，他们在退押金之前总喜欢把事情搞复杂或者找借口。还是用别的应用吧

好 谢谢你们的服务

押金退还 到世界末日押金都不会退，从公寓里的物品和合同约定不符，到停车门禁卡一拖再拖才给，再到押金迟迟不退。“想租公寓单元之类的各位，尽可能避免通过这个应用”。还有，大部分5星和好评都来自房务员/Travelio员工的身边人和亲戚，甚至还有机器人，请明智地甄别评论，因为这个应用根本不值得您考虑，只会给您添麻烦。

不好的经历：月租 我想分享一下我通过Travelio在万隆租公寓的经历。说实话非常令人失望，因为我到达办理入住的时候，房子非常脏。每个房间都有很多脏的细节。我能说出来的，第一，床垫。床垫非常臭、很脏，而且他们还提供了一张可拆卸的褥垫。我确实没有订床品，这点我理解，但床垫实在太臭了。第二，房子里家具的边边角角都非常脏。我觉得地板也脏，然后浴室也脏。有几个地方确实已经记下来要维修。我试着一个一个检查。他们也确实说已经记下了。但是，当我开始入住后，搬家确实从我办理入住起就花了一些时间。而且我碰巧还一边在上班。我发现了其他一些损坏，最后得到了回应…

应用一团糟 偏偏在要开门的关键时刻打不开，服务器宕机，等了很久，被困在外面

服务非常差 服务非常差，不管什么东西坏了，客服都不回应，也没有人来修

官僚程序太繁琐 想提前退房，提前2天通知，通过应用办理超级麻烦，被绕来绕去，比银行还夸张。最后还是被要求当天通过WhatsApp办理。回复也不快。当天想通过WhatsApp退房。跟在网页上一样。还是直接找房东租更好

不推荐，客服太麻烦了！！！！ 非常不推荐。客服完全不会沟通。办授权委托书，已经要求了很多次，发过来的却总是错的。沟通超级差。电费、水费和管理费的收费一开始也不清不楚。几分钟之内回复你的客服可能是不同的人，所以得从0开始重新解释。回复也非常慢，然后客服又换人，又得从0开始解释。一直搞不完，拖到人都要崩溃了。极其不专业。还是用别的应用吧，而且押金也特别高。我也看过好几个人的评论，说要申请退押金时会被刁难。真的怕了。如果不想用心做应用，那干脆别做了，管理员。直接把应用删了吧，最起码先把那个客服系统修好。因为看一星评论，大部分都是在投诉客服。而且直到此时此刻我还在投诉客服，说明Travelio不想学习，也不想改进自己。…

服务很差 拜托，Travelio账单部门的服务真的太差了，我只是需要一个确认而已，却一点都不明确，从我开始用Travelio的服务起，就总是有这样那样的问题

不值得信任 我在这里租房，东西全是坏的，房务员也没跟我一起检查房子。投诉了，回复慢得要命，难道租给别人之前都不先检查一下吗？？前一个租客弄坏的东西，却要我来赔，恶心死了！！！！

非常不推荐 非常不推荐，而且非常麻烦……退押金必须要有声明书

别用了 差劲，麻烦，拖拖拉拉，还不回复，地址不清楚，信息不完整，别用了，直接关门吧，关门，拜拜

服务很差 质量很差

Travelio，最烂的应用 全世界最烂的应用，周末不让入住，却照样扣住宿天数，所以我们付了钱却住不了，又贵又烂，不值得，客服很粗鲁，押金很难退出来，总之不推荐

Pinewood residence 房间真的很烂。没有空调。有的只是一台风扇，还是坏的。没写明没有空调。这套房在pinewood jatinangor #1919。

电费账单不清不楚 客服真是太烂了！！！我按月租，才租了3个月，已经一次又一次地发了我付给物业的水电费付款凭证，甚至有一次还让我付900多的账单，而公寓物业管理处那边只有600，老兄，这是哪来的？？？？现在我想要回押金，他们却还在催收5月到6月的水电费，可那些我已经付过了，已经跟客服聊了很多次，他们就是听不懂！！！你们应该收的是6月到7月我退房那天这段期间的费用！！！！我所有的付款凭证都有，但是白搭，他们都不好好看！！！！！后悔用这个应用

专门敲诈顾客 东西稍微坏一点，别动不动就直接找顾客收钱好吗，搞得好像房子有多好似的。你以为顾客闲得没事干，会故意去弄坏东西吗？你们房子里的东西很多都旧了，坏了就当是正常使用的损耗啊老板，别一点小事就找顾客收钱。😹 烂透了。

骗子！！！ 他们会想办法收你两次钱，从你身上榨更多的钱。聊天客服他妈的蠢爆了。

押金未退还 小心travelio。说好押金会在退房后7至10个工作日内退还。到现在已经快2个月了，却一直没有明确说法，只是叫我等。请看看其他评论，已经有很多人因为同样的事情受害了。

押金没有退还！！ 押金没有退，流程还非常繁琐。我已经按照给出的所有指示做了，包括提交他们要求的声明书。一开始客服说非租客的银行账户正在处理激活，可后来却反过来让住客再联系他们，也没有任何清楚的解释。预订的人是我，从一开始整个流程也都是我在办，结果还是被模板回复踢来踢去。非常令人失望，流程前后不一，浪费客户的时间。不推荐

最差的客服 客服只有在一开始时回应积极、肯给解决办法，总是说必须先预订。之后就天哪，完全不配合，也不给解决办法。跟jendela360的服务差得远了。太糟糕了，最好别在这里租。

服务差 有史以来最糟糕的体验，他们根本不在乎客户，试试找别的应用吧，省下你的钱和时间

不推荐！！ 服务管理很差！！客服回复慢，不给解决办法，没有任何帮助。押金还没退回来

押金不退 押金一直没有消息，早就过了约定的退还日期很久了。

押金以罚款为由没有退还 我以真主之名发誓，我诅咒你们破产！！！凭什么随随便便就扣我的押金，合同里根本没写清楚。你们想说第4、6、7、8条？？？？那里面也没有明明白白写着押金会被扣来交罚款。而且我特意选在17号入住，就是为了配合我每个月15号的进账，为了什么？？为了避免罚款！！你们为什么突然提前到5天前，害我被罚款。TRAVELIO这家公司真是欺人太甚。客服也不好沟通，我还住在房子里的时候就处理不了投诉。我诅咒你们破产，烂透了的TRAVELIO

预订网站 小心点，客服的服务差到爆！明明是他们的错，网站出错了。客服故意把电话号码放到了“留言”里。就因为才被投诉了一次，他们死活不愿意被认定有错。反而在解决方案上耍花招，让我被收了额外费用。

设施损坏 art deco公寓

很差 系统很差，没有任何续租通知，就直接开放给其他客人了，结果想续租也续不了，人家按月租的话，你们应该想到人家的东西肯定很多，好好改改你们的系统，阳台钥匙少了1把就被罚了100万印尼盾，哎哟喂

1星评价 我通过Travelio租了一套房子，租了好几个月，体验非常令人失望。最大的问题是缺乏透明度。无论是在预订之前还是预订过程中，从来都没有人明确告诉我水电费要由租客承担。这件事是后来才冒出来的，让人觉得被误导了。像这样重要的费用应该事先讲清楚，好让客户在充分知情的情况下做决定。除此之外，客服帮不上忙，解释也前后不一。我还发现房间工作人员不诚实，这让我对这家公司更加没有信心。我原本期待的是专业、透明的租房体验，但很遗憾，我得到的并不是这样。希望Travelio今后能提高所有费用方面的透明度，并提供更好的客户服务。

服务很差 我发誓这是我第一次也是最后一次用TRAVELIO。租了公寓，没有电，半夜差点断电，最后我只好自己在前台买了应急电费充值码充上。WIFI用不了，第二天TRAVELIO那边又充了一次，但才过了1天就快用完了，今晚22点，电只剩9度。疯了，真是疯了。我发誓这是最烂的服务。地点：WEST VISTA APARTMENT

希望能再改进！ 这个应用其实挺有用的，但是，员工的SOP标准，除了摸鱼混日子，干活也不清不楚！ - 好几次在这个应用上租公寓，房子总是没有事先打扫。总有东西是坏的，维护很差！ - 客房服务员摸鱼，要入住的时候，从来没有在客人入住前把要租的房子准备好！但却总是强硬地要人给好评。 - 付款和退款渠道对用户不友好 - 客服套模板、用机器人，一点帮助都没有

押金 光是拿回押金就麻烦得要命，系统一点都不简单，还是又麻烦又乱又不清不楚，一会儿叫人等着，一会儿叫人耐心点，一直没完没了，翻来覆去地重复，还叫人这样那样，把你们的系统改好，弄得再专业一点，别再折腾人了，钱可是我们自己的钱，退个押金都麻烦得要死

服务很差 千万别下载这个应用，服务真的烂透了我发誓，回复慢得要命，地方还脏

骗子 骗人的哈哈哈，押金被扣了，说是床垫上有污渍，可明明一开始就已经有污渍了。。说扣就扣，等我去确认的时候，一个月都没消息。“Stunning and Comfortable 2BR at The Nest Puri Apartement”这个公寓的房子就是个坑，房间有臭味、潮湿，浴室里全是霉！！！管理员回复慢，一说到钱就快了，房东也不靠谱。。你们还真是绝配的合作伙伴

失望 要租房的时候，客服动作飞快。一到出问题的时候，一个个都回复得慢吞吞。

再也不想用travelio了 客服很慢，我们都要入住了，地方还没打扫。停电又停水，而且还是到入住的时候才开始处理，让我们等到晚上才能进去。真是有点离谱。

房子出问题时客服回应不够及时 很差

别试，客服糟透了 在Travelio订公寓你会后悔的。每件小事你都得发消息，而且他们永远不会给你正确的答复。

Bogor Icon公寓，Bogor 糟糕的体验！！！客房服务员回复慢，太不像话了，我发誓！！！！

客服很差 客服太差劲了，回复超级慢，一点帮助都没有

史上最糟糕的体验 在我入住的30天里，公寓和Travelio提供的服务一直问题不断。主要问题是网络。整个30天的租期里，网络始终没法用。我付了网费，却完全用不了。这给我带来了很大的不便，尤其是我工作需要网络，只好把大部分时间都花在公寓外面。另外，我搬进去的时候公寓并不干净。厨房很脏，柜子里有虫子、灰尘、污渍和脏东西。公寓的整体状况很差，和房源里展示的照片不符。公寓里还有好几样东西是坏的或有损坏，包括一块裂开的窗户玻璃、一个断掉的窗帘挂钩、一根损坏的窗帘轨道、一块放在鞋架上面的窗帘，以及一个衣柜抽屉，它能…

押金 要入住的时候回复很快，可是让他们更新一下450万印尼盾押金的情况时，回复真的超级慢，这可不是一笔小钱，早就退房很久了，押金却还被扣着，最离谱的是让他们更新情况时回复慢得要命。用一次travelio就够了，再也不想用了，太烂了

要是有0星我就给0星了 你们是疯了吧，给出14:30的入住时间选项，结果团队却没法准时到，理由是别的地方同时也有人入住？？搞什么啊，管理烂透了，本来到哪儿服务提供方都应该提前到，这里却让我等到4点，系统烂到家了，让客人等上好几个小时，跟流浪汉一样待在公寓的货物装卸区，每个部门本来就应该有自己的团队啊。太不专业了，不守时，再也不敢用travelio了，而且他们WhatsApp上的客服回复慢，还把我当垃圾信息举报给WhatsApp，哈哈哈离谱

失望 服务真的很差，我为了看公寓等了1个小时，负责的工作人员根本没出现。Travelio团队对此什么都没做。我真的很失望，再也不想用他们的平台和服务了

回应不够 刚入住时检查了一下，公寓有很多地方需要维修。只有一开始有回应，后来反而完全不回应了。请整改

服务差 你没法投诉房子的问题。他们用的是机器人，如果你想打电话给客服，这个应用就连不上。我的押金退不回来，因为这个应用处理不了

服务回复慢，也没有确切答复 我通过travelio按年租了一套公寓，可是房子很脏，空调不制冷，入住1天后现在甚至完全不能用了，浴室排气扇坏了，卧室里4个床头灯不亮，已经投诉了却没有明确答复，业主出具的授权书不符，已经2天办不了停车许可，因为资料不符，而且授权书上的签名有伪造的迹象，客房服务员确认说会有工程团队过来，但一直没有消息，我试着打电话联系，只有机器人，我又试着通过WhatsApp提交，也是一样，联系了好几个号码也都一样，没有具体答复，没有确切说法，服务非常差。恳请给出解决办法…

强迫评价 每次我按天租房子，都会被客房服务员强迫先给5星评价，甚至是在进房间、拿到钥匙之前。说这是SOP。这侵犯了消费者保护权益好吗。让人很不安。

非常失望 房子里有很多白蚁，却还是照样出租，所以住着很不舒服。。衣柜里和墙里都有白蚁。。出租的房子本来就应该舒适干净

服务很差 我在这个应用上租了一套不带家具的公寓，租期一年，付款之前他们回复得非常快，还已经确认业主愿意增加电力容量，所以我最后才同意付款。刚住进去一天，我就去办理增容手续，结果发现文件不全。于是我开始跟他们的客服沟通，他们回复得非常慢。等他们回复了，却说业主不愿意增容。啊？可我之前愿意搬过来，就是因为可以增容啊。说实话，真的非常失望。

服务差 哇，travelio真是一团糟，500万印尼盾的押金，怎么就只退回20万印尼盾，理由是租客造成的损坏，可东西本来就是坏的，而且我入住的时候房子破破烂烂，我还自己掏钱翻修，比如早就脱落的墙漆、开裂的墙、贴满乱七八糟贴纸的玻璃，我翻修可不便宜啊，但他们的服务真的太差了，让他们拿出前后对比的证据时，回答却一直在绕圈子，我发誓

系统太烂了 管理太烂了，我的天啊啊啊啊啊啊啊

客服真的太慢了！ 我买不了电费充值码，因为公寓业主拖延了每月的付款！我这边停电了，Travelio的客服却一直不回复！

非常慢 真的非常非常帮不上忙

最差劲的应用，给人添麻烦 最差劲的应用，给人添麻烦

很差 太繁琐了

Amy 非常令人失望的经历。服务从头到尾都很差。他们要押金的时候动作非常快，还要求立刻付款，可到了退押金的时候，流程却变得毫无必要地又难又慢。沟通让人非常恼火，想得到明确的进展，就得一再跟进。作为一个在雅加达租公寓的外国人，我原本期待更专业、更透明的服务。结果却感觉每一步都被弄得比必要的更复杂。对于其他想要顺利、省心租房的人，我不会推荐这项服务。请务必谨慎，租房前一定要弄清楚他们的押金退还政策。

垃圾 说实话，这完全就是个笑话。我是通过booking.com预订的，然后这家烂透了的管理公司联系了我，他们不得不更改预订，因为原来的公寓被重复预订了……看起来太可疑了，所以我联系了booking.com，他们给我退了款。然后我重新预订了一次，结果又是这家垃圾公司管理的，而且房源又出了问题，他们只好又给我提供替代方案（又是危险信号）。然后他们让你下载一个印尼语的应用，完全莫名其妙。现在他们要我上传身份证件，还要通过一个连英文都没有的应用付押金……当心

租房没必要通过第三方 浪费时间，浪费精力，Travelio方面完全不负任何责任。千万别相信房源照片，那些照片通常都是好几年前的了，实际情况经常又脏又和照片不符。Travelio对房子的维护也很敷衍，家具坏了别指望会修，我反复联系了很多次，一年都过去了也没修。清洁也只靠一把扫帚，还穿着鞋打扫，不止一两次了，他们的SOP就是有问题 :) 而且出了问题，别指望Travelio会负责，我已经损失了好几百万，管理层只给了我一张10万印尼盾的优惠券，真是不可理喻的解决办法。如果你真的万不得已要通过Travelio租房，也别忘了把自己付款的所有凭证都拍照留存，否则Travelio会随便开发票重复收费。总之我已经怕了，非常不推荐给…

不推荐 为了已经约好的看房等了超过2个小时，但工作人员没有出现，沟通也极少。非常不专业，也不尊重客户的时间。我按约定时间准时到了，却反而被晾在那里干等，一点准信都没有。非常令人失望的经历，让我对再用Travelio感到犹豫。

骗子应用，服务差劲 抵制TRAVELIO！租客的押金被扣了好几个月，一点说法都没有。每次一问，回答就只有“请等待更新”，一遍、一遍、又一遍。更新什么？要等到什么时候？客户的钱被扣着，却一点准信都没有。更过分的是，退房时房务员反而转移话题，还硬要5星好评。问题还没解决，押金还没退，就已经忙着要好评了。非常不专业，感觉就是在操纵人。在社交媒体上查了一下，原来很多人都遇到过类似的事。如果真的没能力好好处理押金退还，就别再一直让客户生气和失望了。如果连客户的权益都得不到满足，好评根本没有意义。非常不推荐！要是没心思服务租客，干脆关门算了！！

房屋问题 房屋问题差不多一周前就报修了，结果到了当天，维修时间反而又被推迟了。唉

不专业 入住时间对不上，房务员不回消息，客服也不回应

令人失望 提前一天改不了期，明明还没入住，房子也还没用过👎🏻

小偷应用 大家都别下载这个应用，除非你们想被偷，或者被要求这也赔那也赔，因为公寓房子确实是坏了，可他们给的公寓本来就全都很烂！

回复 回复慢，我就房子的问题投诉，并且反复提醒，回答始终一样，只是说正在核查和协调，就是不处理。让我这个客户/租户感到非常不舒服，也没有得到好的服务

服务非常差 回复慢，问太多问题却没有行动。客服人员没法正常思考

押金没有全额退还，这就是骗人 之前我租了一套公寓，但租住期间我从来没用过燃气，之前的账单也从来没被收过燃气费，最近却突然被收燃气费，第一次被收了1次，我就已经很不高兴了，结果到最后要退押金的时候，突然又被收了第2次，而且没经过我同意就直接从押金里扣了，谁能不生气，我们明明真的从来没用过燃气，凭什么逼我付这个，这就是在敲诈别人的钱，还非要逼着我必须付🤦🏼‍♀️，这样被敲诈了2次钱，我已经很不爽了，后悔在travellio接受服务，非常差👎🏻👎🏻👎🏻

折腾人的应用 Travelio在agoda上提供可以订的日租房。已预订并已确认。但客服突然说房子没有了，提出要换一套。入住流程又慢又麻烦，还得另外下载这个应用。等房务员，一直等不来。押金说是1-5个工作日退回。给个建议，如果没能力做日租，最好就别做了。折腾人！

客服回复慢 客服回复慢啊啊啊

连押金都退不好 光是处理押金退还就办得一塌糊涂，承诺的是5个工作日，结果到现在第二周了还没退回来

超级超级不推荐 1. 他们内部团队沟通失误，导致一遍又一遍地找客户聊，客户还得就同一个话题再回答上千遍。2. 客户总是被要求等非常久 3. 回复非常慢，就算回复了也经常答非所问。4. 只会转移话题，或者给出对不上的虚假承诺 5. 他们的团队还在客户已经退房之后，大半夜发消息过来，而且也不清楚房子的情况。这也配给5星吗？！

垃圾 脑残垃圾应用，不专业，不能取消，也没法入住，白痴

👋🏻 退款流程很麻烦。房子倒是还可以

小心，好多坑人的陷阱费用 本该由业主承担的费用，反而让租客承担，剩余的电费、剩余的燃气费不能退，提前退房也不能退款，可很多费用都让租客承担，明明可以让业主承担。租客应该只承担租住期间实际用掉的费用，而每个月都会产生的费用（不管用没用）应该由业主承担。小心，一定要更仔细、更注重细节。

总是让人失望的应用 价格一直在涨，因为我们没搬走，就越来越被占便宜，电费和水费高得让人喘不过气，不像用travelio的时候，而且每次约好维修房子，总是一次又一次被骗，已经5个月了，因为忙着搬家的事，我一直没搬成，因为太忙了，这段时间窗帘也一直破着洞，三幅全都是，从刚入住就答应要换，一直到现在都只是嘴上说说，

服务差 处理得很差，回复慢

别在这里租 空调坏了一个月，技术员要钱，房务员撒手不管。踩雷了！

他们非法扣留你的押金，扣留时间远远超过合同上写明的期限 交易日期：星期五，2026年4月3日 分期状态/详情：否，按月/分期（0） 入住：星期六，2026年4月4日 退房：星期一，2026年5月4日 入住时长：按月 亲，非常抱歉，账单预计在20号开出哦亲，不过通常退款的预估时间是在账单开出之后的几天哦亲，而且我们的账务团队还需要预计7-10个工作日，按亲在房子里入住的时间按比例计算。之后账单开出后，会发送到亲的邮箱哦。

服务非常差 服务非常差，还总是找借口，害我吃亏，我明明租了3个月，却要按普通停车费付将近1个月的停车费，办不了停车会员，因为办理停车会员所需的授权书要7-14个工作日，我也因为各种理由没被允许把东西搬进来。

这个应用骗人 要是有的话，星级就该是负的。出租的房子和图片不符，完全没有给任何补偿和退款，不遵守消费者保护法，如果你们想要照骗又发霉的房间，那就请在这里订吧。给的解决方案毫无帮助，对消费者也没有任何双赢的方案 要是可以的话，应该有负星评分。我租的房子和广告上的照片完全不一样。没有提供任何补偿或退款。这家公司没有遵守消费者保护法，对误导性的房源信息也毫无承担责任的意愿。如果你想订一个和照片完全不像、还有霉菌问题的房间，那就尽管在这里订吧。他们的客服毫无帮助，也没有为顾客提供任何公平或合理的解决方案。…

y 应用很差，卡顿，慢，哎呀，反正就是差

押金还没退款 已经60多天了，已经付了的押金还是没退。亏了。该死的平台，哈哈。明明已经在Loftvilles City住了一个月。唉。一扯到钱就肯定很麻烦。

违约 房子的空调不能用了，本该换新的，结果只是做了个保养，之后我投诉了，还续租了，然后因为空调不制冷又投诉，结果却让我自己去修。垃圾黑心公司，只想着赚钱！！！

不达标！！！！！令人失望！！！ 花了大价钱，给的房子空调漏水，洗手池一用也漏水！在应用里联系客服，也发了WhatsApp消息，但解决不了问题！给了个漏水的房子，洗手池也漏水。想修一下，居然还要我再付钱，这房子我还没住满2天呢！差劲！太糟了！不推荐

Travelio服务差 前几天刚用这个应用租了1个月的公寓，结果拿到的房子又脏又臭，还有好多好多蟑螂，看得出公寓没有维护，我们入住时才刚打扫，而且回复也很慢，让人很火大，团队也不专业，所以想用这个应用的朋友们，最好先反复确认，免得失望，对我们来说这是第一次也是最后一次，再也不用了，Travelio服务差，公司也差

服务慢又低效 作为租客，我觉得Travelio的系统让我非常麻烦。租公寓的事情，事先没有处理好停车、网络安装许可函，以及物业费、电费、水费账单发票的寄送。已经投诉了好几个月，却没有任何答复。真心不推荐在这里租。

在traveloka上订的，怎么被转给travelio了。 麻烦死了啊啊啊啊！想入住还得先定好时间，毕竟是在度假，或者有事在忙，哪能确定几点入住，一直催，逼着你定几点。房务员还一直发消息。价格也跟酒店一样贵。真的很讨厌travelio。给人添麻烦

千万别用他们 他们没给我退款。他们对离开之后才出来的电费账单索要利息和巨额罚款。每天2%，外加巨额罚款。我怎么可能知道？所有维修和所有损坏他们都向你收费，而且是24小时之后。所以冰箱1天后。是你弄坏的。窗户关不严，6个月后，也就是我住的整段时间，从来没修过。他们的技术员来了，忘了一颗螺丝，所以他们会在一小时后回来，然后再也没出现，你只能重新预约，可能要等2周，有时更久。千万别租他们的房子。

押金退还问题 退还押金又难又慢，尽管从交易开始到结束用的都是同一个应用、同一个账户。

房务员不积极 一直在等，却没有任何消息，不建议跑者使用这项服务，尤其是要跑马拉松、需要休息、做准备等等的情况，因为travelio方面的沟通没有准信

应用很麻烦 绕来绕去，流程很慢，搞笑，不推荐

sudirman hill公寓 价格高……但服务很差……很多设施都是坏的，交房前就答应要打扫并顺便修好，实际上糟糕透了……开间一个月900万印尼盾，很贵了，可你们的服务却是这样……一开始就要5星好评，太失望了……而且还是一下子就租了3个月

服务很差 不要在travelio按年租。价格更贵，服务很差，租的房子漏水，travelio方面完全没有回应。租的房子设施坏了，也没有维修。

客服有问题 房间里的WiFi从5:00就断了，我试着重启了很多次，还是连不上，我10:00用WhatsApp联系客服，回复很慢。我发WhatsApp是想请他们确认WiFi费到底交了没有，因为路由器运行正常（顺便说一句，我是按月住的，一直续租，已经住了一年）。直到我打这条评论的13:25，都还没人处理，WiFi还是不能用，耽误了我的工作。顺便说一句，Travelio的费用一直在升级，服务却在降级。

骗局 年租 我刚在Gateway Pesanggrahan结束了公寓年租，一台还是模拟信号的32英寸老电视在租期内坏了，居然被收了350万印尼盾，床有污渍收65万印尼盾，窗帘从一开始就是坏的，也收了25万印尼盾，这变相就是故意的，为的是不退我300万印尼盾的押金，大家小心，别在这里租，会像我一样被骗！

蟑螂博物馆 住进这房子后的两天里，我看到了几十只蟑螂。他们说两天后会对我进行隔离，所以我自己花钱在另一家酒店住了两天，然后回来隔离。然而仅仅隔离了3-4个小时，蟑螂又开始出来了。我的家本该是最舒适的地方，现在却变成了最不舒服的地方。我连浴室都没法用。可是在这里，他们说只会再喷一次药，但别的什么都不做。现在我在印尼的生活太难了。我以前在印尼住过，但从没见过这么多蟑螂。这些人到底做过多少打理和清洁？

很差 我是Travelio的客户，已经多次使用这个服务，但最近我终于也遇到了其他评论说的押金不退的情况。我被指控弄坏了房间里的东西，可那东西从入住起就已经坏了，入住时房务员已经确认过电视打不开，入住时也试过，电视就是打不开，我怎么可能弄坏它？从我第一次住进这间公寓起它就根本没法用。我已经解释过，也长篇大论地给了证据，却没人听。我的押金还是被扣了，而按现在的经济状况，这笔钱可不少。我明明已经多次使用这个服务，却还是没人听。连客户的话都没人听。我马上就把应用删了，再也不想和这个应用打交道。愿上帝报应这个应用所做的那些坏事和害人的事，它对…

不明不白的事后扣费，扣款证据用的是别的房子的照片 住在这套房子期间其实都还好。一开始因为几乎所有评论都很差，还有点不敢在这里订，但我住的2个月里，房子本身一点问题都没有。原来主要的问题确实出在Travelio和它的管理层身上。300万印尼盾的押金，只退回了160万印尼盾。扣电费和水费还说得过去，因为有使用明细。但另外还扣了40万印尼盾，没有任何解释。我联系了客服，要求提供扣款的明细和证据。他们说有损坏，墙上有个洞。问题是，我住在那套房子期间，从来没钉过钉子，也没做过任何会造成损坏的事。我要证据时，他们发来一张墙上有洞的照片，明显不是我住的那套房子。照片里的房子完全不一样。我从2026年4月30日起就已经举报并提出投诉。从…

回应全都很差 Travelio的管理员回复极其极其慢，我打电话没人接，我公寓的电费已经3个月没从应用那边支付了。他们客服的待客态度真的不行

le green suite supomo 客服一开始服务很好，但付完款之后，有投诉时好几件事都没有解决

服务很差 他们的客服有点蠢，回复不快。

. 停车信息不清楚，我只租了一个月，结果楼方只给租期至少3个月的租户办停车会员。他们没有把信息讲清楚。反而叫我把租期延长到3个月。租一个月，却得按天付停车费，每天17万印尼盾。

掠夺成性，服务最差 别指望Travelio会全额退还你的押金，因为他们几乎总能找到办法拿走其中一大部分，而糟糕透顶的服务更是锦上添花。

千万别用！！骗子应用！吞租客押金！！ 租之前承诺退房后7天内退还押金，可实际上已经一个多月了还没退，每次问都只说还在确认，他们的团队怕不是住在月球上吧？！还不如去找别的房产中介或者别的平台……这就是骗局！上社交媒体一搜，原来很多人都有同样的经历！押金被吞了！

租的公寓有臭味还发霉 我租到的公寓有臭味，还发霉，是黑霉。而且我还带着孩子。怕孩子生病，尤其是因为霉菌咳嗽。我租房是因为家里在装修，想躲开油漆味。结果反倒租到一间更臭的公寓，还附赠霉菌。要求换房不行，说只能维修。哪有人修天花板只修2个小时的。我这是要住一个月，不是住一两天。👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

万隆的公寓 网络时断时续，水龙头的水很浑浊，房间里有蟑螂，家具已经很旧了，有些已经没法用了。房务员有时随心所欲地改清洁时间。清洁人员上门的时间也不准时。

诚实评价 100%属实 骗子应用，大家别下载这个应用。我很少写评价，但这次真的太离谱了。我刚付钱租了一间公寓住几个月。结果从到处是灰尘、灯不亮、门坏了，到排风扇不转。我只报了肉眼能看到的那一样，就是门，我不知道全都是坏的。最绝的是，他们说因为我没在2x24小时内报告，我得赔钱或者自己修，一间我还没住进去的公寓坏了那么多东西。管理员处理得慢吞吞，他们的房务员人员不称职。公寓是坏的。我的问题是，Travelio在租给别人之前难道都不再检查一下吗？？？我可是提前很多天就订了，想要个舒服的地方。真是太后悔了，，，能的话把那笔钱还回来。求求你们还回来吧，别老是这样骗人。

公寓 根本不值！！！空调是热的，事先都不检查一下！！！！！！跟我们付的钱完全不相符！！！！！！

服务很差 乱七八糟，工作人员迟到了，一句道歉都没有

押金 扣的金额毫无道理，沙发套上有损坏（仅此而已），功能上还能坐，却得扣150万印尼盾去买新沙发，而且是单人沙发哦，不是长沙发，照理说功能还正常的话，修一下沙发套就行了，问客服要买沙发的凭证，麻烦得很，怎么都听不懂我的意思

3次糟糕的经历，我绝不会再用Travelio了 我已经三次遇到延迟入住，而且拖得非常久（最多能拖1个小时），在不同的房子，理由五花八门：办公室到公寓的距离、房务员有没有空，等等。我可以说这非常不专业。没有能打通的有效电话号码，在WhatsApp和应用里发消息，要非常久才有回复，客户被晾在一边自己干着急，等着却没有任何消息。这次我住的房子从凌晨就停电了，Travelio团队一点帮助都没有，直到8点才用我买的电费充值码恢复供电。我不管这是不是给应用打分，我都要根据我使用Travelio这个服务一直都很糟糕的经历给差评。请以后改进，别欺负你们的客户，否则你们不会成功的。

烂透的房子还在出租 租了这个平台上推销的一套公寓。太糟糕了。租了还不到24小时，浴室的下水道就堵了，堵到浴室被淹。可不是积了点水哦。是被淹了。每次要上厕所，脚都湿透。还得先把长裤卷起来，免得弄湿。没过多久，晚上10点左右洗完澡，正是最困的时候，又被浴室被淹吓了一跳，接着又轮到空调开始漏水。所有的事都是从晚上10点开始的，那时我工作了一整天，回来洗了澡。可我当天下午3点才入住。真的是进房还不到24小时。而且我才刚开始用空调。因为入住后，我有事马上就出门了。所以空调才开了大约1个小时左右。马上就漏水了。房间的墙壁早就烂了。几个小时之内就发霉、墙漆剥落。下午3点入住时还没剥落。晚上10点就已经开始剥落了。哇。可怜我的肺。难以置信。墙壁又湿又潮。跟照片差太远了，那些照片…

无法修改资料 1. 应用里写着请联系客服。可是客服什么都做不了，而问题只不过是需要更新一下资料，因为旧资料（邮箱和手机号）丢了，已经失效。结果就是无法登录应用，也无法下单。而客服却说已经录入的资料不能修改。反倒建议我注册新账号，可新账号偏偏也需要资料（身份证号）。2. 客服回复不快。回复得非常慢。而且解决不了问题。绕来绕去。希望客户的投诉能被听到！！！

很不爽 应用上的位置和实际不符。要求换地方，给的理由永远是不行，因为房子没有问题，可实际位置和应用上的距离相差超过2公里。客人的需求根本不被重视。

押金被扣 我被诬陷了，因为我得为冰箱冷冻室的盖子断了付罚款，可我刚入住的时候它本来就是那样，而且冷冻室的盖子根本就不在那里，我都没找到它

不推荐 说实话，已经发生过很多让人火冒三丈的事了。从设施莫名其妙老是坏，到消息很久才回，就算回了，维修也非常慢。我这才刚在26号退房，还不到24小时。房务员非常不专业！！！！！！问题还没解决就溜了，入住时没迟到到下午，现在却说我拿走了公寓门禁卡，我通过Travelio住了一年多，不可能不还门禁卡。我的伴侣可以作证门禁卡只有1张（顺便说一下，房务员问我门禁卡的时候，我只隐约记得门禁卡只有1张）他交了一张照片，不知道是什么时候拍的，而且是我不在的时候拍的，房务员还曾经拿我的手机，用我的手机给他自己打高分，我亲眼看到的，其实Travelio的不良人员已经出过非常多问题了，要我说，还是直接用别的应用吧。大家小心，非常非常非常奇怪。Travelio，查…

糟糕的体验 服务不到位，麻烦，没有条理，信息不清不楚

垃圾应用 我订了1个月，才过了2周就已经被别人订了，没法续租。对租客一点保障都没有。结果只能换来换去搬房子。更别说还得再交300万印尼盾的押金，而且押金要在60天内才退还。还不知道到底能不能退回来。又订了一次，全都慢吞吞的，在聊天里很久才回，打电话客服支支吾吾的，不给解决办法。就连想取消都帮不了，聊天回复像机器人一样，真奇怪这种应用还能活下来。要是想按月或按年租，就别用Travelio了。

服务很差，押金也不退 小心，谁都别在这个应用上租房，押金不退。他们肯定会千方百计挑你们的毛病，好不退押金。再说一遍，谁都别用这个应用。谢谢。轮到房子出问题的时候，要求换房却不给换。什么破公司，连管理都不会

糟糕的体验 不止一次，而是好几次用Travelio，结果都一样：体验糟糕！从繁琐的系统、慢吞吞的服务，到所有员工互相推诿。我真心建议，能选别的平台的话，就选别的平台吧。问题是我们永远不知道公寓能不能住人。就算能住：系统繁琐，规矩麻烦死了，回复慢得要命。而大问题是房子里出状况的时候，通常是：空调坏了、厨房水管漏水、灯不亮。那个维修过程慢得要死，所有员工都互相推诿。赔了时间又赔钱！Travelio方面也不肯负责，还把费用转嫁给租客。他们连起码给点补偿都不肯，也不肯退款。非常坑人，自己却一点亏都不肯吃！

糟糕的体验 不止一次，而是好几次用Travelio，结果都一样：体验糟糕！从繁琐的系统、慢吞吞的服务，到所有员工互相推诿。我真心建议，能选别的平台的话，就选别的平台吧。问题是我们永远不知道公寓能不能住人。就算能住：系统繁琐，回复慢得要命。而大问题是房子里出状况的时候，通常是：空调坏了、厨房水管漏水、灯不亮。那个维修过程慢得要死，所有员工都互相推诿。赔了时间又赔钱！Travelio方面也不肯负责，还把费用转嫁给租客。他们连起码给点补偿都不肯，也不肯退款。坑人坑得要命，自己却一点亏都不肯吃！

骗子 大家提高警惕，这个应用基本上就是个骗局。大家小心，这个app是骗人的。你们可以试着在TikTok上搜“Travelio review”，会发现很多人在投诉。你们可以在TikTok上搜“review Travelio”，会看到很多人在投诉。它比10万印尼盾的酒店还差 比10万印尼盾左右的酒店还烂

客服回复慢 已经付钱了……空调不转，房间里热得像桑拿一样……4个晚上啊，就一直这样吗？Travelio拜托回复一下……别光想着收钱……而且还已经要我交押金了

Y 住宿价格很贵，这个应用没什么特别的

先生 服务很差

骗人的应用 莫名其妙的应用，全是骗子

好 复杂，不利索，麻烦人

服务很差 不专业，在Travelio订房屡次出问题，房间坏了不修，停电了也没人跟进，现在还叫我等3个小时才能入住酒店！受够了！

差 客服很差，投诉了却没有回应👎

受够了 要交那么大一笔押金，退款流程却要14个工作日，卧槽

小心 我对Travelio提供的服务非常失望，它更偏袒不负责任的房东，Travelio意识不到租客这类客户的潜力比公寓房东更好。要租房的话，最好还是找有经验的，Travelio是新来的，但在对待客户方面一点都不成熟，只会道歉，不给解决办法！！！！！

投诉 服务严重延误，不符合入住时间的规定，也没有任何说明，除了机器人之外也没有可以联系的号码。现场人员撒手不管，对于早就该在入住时间入住的客人毫无回应。19:30入住，23:30才拿到钥匙。非常不推荐，还不如去隔壁的住处或者ots

很差 我等房务员等了很久

房务员迟到了2个小时 所以这次用这个OTA的体验非常糟糕！！！！带着家人在大堂傻等了2个小时，甚至连个明确的说法都没有，然后他们还要我发个动态，才能拿到10万印尼盾的延误补偿？😂🙏🏻

第一次体验 这是我第一次在这里租公寓，目前为止真的是最棒的。我本来不知道该去哪里、该找谁租，结果有Travelio的WhatsApp，Nida帮我解释了流程，还有到了公寓以后我该做什么。总之真的超棒，谢谢你Travelio 👍👍👍👍👍 更正～～～结果从房东到租客的钥匙交接拖得超级久，超过2个小时。搞得我很烦，因为工作人员莫名其妙地迟到

客服很差 客服回答得像机器人，全是模板。真的不像一般的租房。信息不清不楚，只会复制粘贴模板，急着赶紧结束聊天，可问题还没解决。而且我这边都已经付了一整年的房租了，可到底怎么入住、找谁、怎么联系，完全没有说清楚。就是一遍又一遍地用模板回复。投诉了，也连一句道歉都没有。说白了，客服回复就跟聊天机器人一样，可这是几千万印尼盾的租房交易。吃过亏了，再也不用了。哦对了，还有订房的客服，那个客服不回答问题，反而每句话都在反反复复逼我付款。唉，头都大了，祝早日康复吧，希望别出什么事，因为问题是钱已经付出去了。

服务很差 不能退款，不能换房，就算住得不舒服也没有补偿，分到的房间窗外是墓地，应用里没有提到，而且不能换房也不能退款。

来带看房迟到。入住也迟到 我以前从来没有特地给应用打过分。但这次房子真的真的迟了好几个小时！房间也超脏

很失望，房间和图片不符，写的设施就是个坑 价格和设施不符，写着设施齐全，结果坏了也不马上换，租了一个月，热水器却坏了2个多星期，买了wifi，信号超级差，结果流量突然就用完了，太坑了，亏到家了，我租的是价格不低的，本以为会很好，结果是个坑

很差 非常差，押金退款流程很慢，每个客服的回答都不一样，想省时间省钱，就别用这个垃圾应用

服务差 这平台太差了。入住很难。要等好几个小时才能入住。没有待命的工作人员。垃圾App和平台

不负责任 租的公寓里面破破烂烂还发霉，阳台上长着野草。要求维修，结果只给了几张廉价贴纸。最后我们自己把墙纸全部换了，修了厨房和阳台。房东开心，travelio赚钱，多掏钱的是我们

搜索功能不能用 搜索目的地只会一直加载，然后显示请重试，找不到住处，那就没什么可做的了

押金退款系统不透明，麻烦 月租，押金退款系统不透明，很慢。入住很麻烦，联系客服，回答就只有等啊等。呸

系统不清不楚，烂透了 应用很烂，处处刁难，电视坏了，申请维修难得要命，让我等了好几个星期也没个准话，还让我自己出维修费，可电视不到2天就坏了，费用已经算到租金里了，电视坏了也没有任何补偿，可电视明明也是我付了钱的设施之一，房务员还硬要五星好评，想用travelio的人，我建议千万别用

非常失望 租了一个星期，没有电也没有wifi，我投诉问题的时候客服不回消息（一个星期我几乎每天都发消息，但都没有回复，直到让我退房的时候他们才发来消息），入住时房务员迟到，害我只能晚入住，床垫上有很多红蚂蚁，房间每个角落都有蜘蛛，好像房间没人打理，房间天花板有一块塌了，搞得我只能另外去租酒店，等到要他们负责的时候，只给了点积分，非常失望，服务太差了

骗子公司 照片和实际的地方不一样。什么都很脏，跟照片不一样。他们绝对不会给你退款。不要通过这家公司订房。这是个骗局。客服甚至都帮不上忙，床垫上明明有血迹，他们还只会一直坚持安排清洁。电视坏了，沙发被烟头烫过。问他们为什么不能换。他们回答：“哦，因为是上一个租客弄坏的，而且他们还没付钱。”这不是我该处理的问题。我为此付了650万印尼盾和450万印尼盾押金。2026年3月18日

房间空调坏了，处理得不专业，还被收了额外费用，明明这本来就是他们的责任 服务很差

和客服打交道的糟糕经历 2026年2月12日星期四22:23，我丢了钥匙，那时我非常失望。我联系客服帮忙开房门，因为备用钥匙落在房间里了，可是一直到早上，过了10个小时都没有得到帮助，我甚至只能在外面等了一整夜。直到2026年2月13日星期五早上8点才通知我说没有别的钥匙，必须换锁芯。回复非常慢。明明前一天晚上就可以直接说没有钥匙、必须换锁芯，害我在外面等了10个小时。入住Travelio的体验非常糟糕。

超级差的服务 真实评价。我说的是真的很糟糕的体验。每次向travelio投诉，都特别经常沟通出错，还推迟约好的时间，就算没沟通出错、没推迟，也要等确认等超级久，也就是拖拖拉拉。投诉解决不了，只会让人一肚子火。不想生气的话，最好找别家服务，还有travelio，把你们的系统改改吧！我很同情其他人，他们因为相信评分和看起来很可信的展示，本来期待能从travelio得到好的服务。请改进！

服务非常令人失望，还让顾客吃亏 房务员没有确认已付费的设施能否正常使用，还给了错误的信息。我向客服反映时，反而被指责没有及时向客服报告。

麻烦 服务很差，中介不回应。跟公寓方有问题

远离Travelio Travelio不是旅行服务；它就是个陷阱。他们用高压手段逼你下单，可一旦你的钱押在了他们那里，“哎呀”循环就开始了。你会遇到一连串不断变化的要求：必须下载App、预约通话，感觉更像是一场表演，而不是预订流程。由于一切都严格不可退款，一旦他们完成了指标，就完全没有动力真正帮你。他们还有一大堆互不衔接的团队，你会像乒乓球一样被一个团队接一个团队地踢来踢去。他们就指望你累得没力气去把钱要回来。别让他们称心如意。

最差劲 我发誓，这是我第一次被中介搞得真的要疯了，这是我遇到过最差劲的服务

找公寓非常有帮助的应用 很容易找到按日、按周和按月出租的公寓。谢谢客服Yogi的帮助。

在Travelio租房要小心：押金被扣了不合理的费用 对使用Travelio的体验非常失望。押金管理制度非常不透明，让人感觉损害了顾客的利益。我们的押金没有全额退还，被扣了各种我们认为不合理的费用。我们被要求赔偿几件其实早就已经老旧、不结实的物品。他们声称床垫破了，但我们完全不知道有这个损坏。破口非常小，可我们直接被收取了高达250万印尼盾的更换费，我们认为这个数目非常不合理。此外，丢失的公寓门卡被收了50万印尼盾，而公寓方自己给的信息是补办费用大约10万印尼盾。甚至连一开始就看起来又旧又脏的沙发，也还要向我们额外收费。这让我们觉得，好像顾客必须承担费用…

服务很差 服务很差

谁都别用这个travelio应用，太多让人失望的地方了 再也不用这个travelio应用了，房间很差，很多让人失望的地方，服务很差，电费和水费被加价加得超级狠

投诉没有得到妥善处理 我租的公寓房间空调不制冷，最后派了技术员来修那台空调。空调不冷，无非就是脏了或者缺氟。可技术员只是装模作样地检查了一下，就轻描淡写地说“这是因为房间太大，而空调只有3/4匹”。没有任何解决办法，也不做别的努力？？？？垃圾TRAVELIO

史上最烂的客服 别指望travelio的客服。回答全是模板，从来解决不了问题，整天就知道要评分。还不如找传统的房产中介租。Travelio就是最烂的。而且就算他们回复说已经跟进了，那也是骗人的。根本没有任何跟进，也没有任何后续处理。垃圾应用

垃圾 垃圾服务。垃圾房间

很差 服务非常不好，安装空调需要的文件手续完全没人办。我装不了空调，只能自己找地方寄放空调。travelio方面没有以任何形式承担责任

房间有问题 房间有问题，没有水

服务差劲又令人失望 我在travelio上订了一套公寓，一进去发现房间里很多设施都坏了，我们就向travelio投诉。可是他们回复得很慢，最后所有维修费用都算到了租客头上（理由是已经过了约定的投诉期限）。可明明慢的是他们那边啊。租客们要小心，本来想省钱又省事，结果反而又费钱又麻烦。

应用评价 客服很慢……空调坏了也不换……约时间从来都说不清楚……老是浪费顾客的时间……做事方式太奇怪了

严重迟到 房务员在约好的入住时间过了2小时才来