2025 年 Travelio 的 App Store 评价

再也不用Travelio了 别相信Travelio，最好用别的应用/网站。看看其他评价，有糟糕经历的不止我一个。房源信息和房间设施的实际情况不一样。我联系客服要求退款的时候，我的问题反而被踢皮球，转给了5到6个人。神奇的是，他们没有一个人能给出合理的解决办法

有风险 如果你想让自己的生活保持安全，赶紧删掉这个应用。千万不要输入你的信用卡信息，这是个假应用

什么都又慢又麻烦 租了一年公寓。所有流程都又慢又拖拖拉拉。1. 合同给错了 2. 房间很脏，所有用具和室内都脏，尤其是厨具，又脏又油。3. 房务员什么都不知道，什么事都叫你去跟客服说，而客服又给不出答案。4. 门禁卡只给了1张。再要一张，等了一个月，得到的都只是同一句回复“我会跟相关团队跟进” 狗屎

我从不写评论，但这次经历糟糕到无法视而不见 我不是那种会写评论的人，但这次和Travelio打交道的经历真的让我很生气。房间比广告上说的差太多了：又脏又臭，维护得很差。床垫上有污渍，浴室令人作呕，一切都让人觉得很不卫生。他们的客服让情况变得更糟。没有电话可以打，只有一个没用的聊天框，回复慢得让人煎熬。他们说会派人来打扫，但从来没有人来过。说实话，这是我住过最糟糕的地方之一。我不会向任何人推荐Travelio。

史上最差住宿体验，虚假广告，服务糟糕透顶 我在印度尼西亚通过Travelio订了一个房间，实际情况跟照片比起来让人大失所望。房间脏得不得了：床垫有污渍，马桶没刷，洗手池脏兮兮的。跟广告上的完全不一样。更糟的是，第二天我们就这些问题联系他们时，他们的回复慢得离谱。他们只提供聊天框这一种沟通渠道，完全没有电话客服。他们答应派人来打扫，但之后再也没有跟进，让我们干等了好久。这个App最多只配0.5星。省下你的钱和时间吧：无论如何都要避开Travelio！

客服难搞，talk to us功能没用 在talk to us功能里跟客服打交道确实太难了，帮不上忙。

一次又一次失望 第二次在这里订公寓，每次都失望。第一次感觉被骗了，押金因为电费被扣了一大笔，非常不成比例，明明公寓里只有2台空调，而且其中一台还经常关着。没有洗衣机、微波炉等等。电费怎么可能要几百万印尼盾？？第二次，订的公寓空调坏了。要求修，等了2天。再加上洗手池漏水，搞得有臭味。当天下午又说推到第二天。我当然火大，就要求换房。答应了，说房务员19:30会来。都过了一个小时还是没消息。太不尊重别人的时间了！不推荐！！

服务很烂，太差了！！！！！！！ 从2025年7月8日提交租赁合同申请到现在，一点消息都没有！！！！！只会让我等、等、等，疯了吧！！！！！问是什么问题，只让我等，问大概要多久，又让我再等等……垃圾！！！！拜托了，给个准话吧，我简直像在乞求一份租赁合同……因为你们的烂服务，我拿不到停车权限，只能按小时付费，疯了，都已经花了多少钱了！！！！到底还要怎么跟这个travelio说才行？？？难道要我跑到你们办公室去吗？？？？？？想按月租公寓的人，最好不要通过这个应用！！直接找物业就行，他们服务很烂，没有解决办法，一到收钱就特别快！！！太缺德了！！！👎👎👎👎

客服很差！ 这真的是客服最差的服务商了。每次联系都一定得从头解释一遍，而且回复很慢。用一次Travelio的服务就够了，因为非常失望。

退还押金 6月30日就已经退房了，到现在押金都还没退回来，管理员也只说已经在排队了，全是不退押金的借口

押金没有退还 非常非常差，我从5月27日订的，到现在7月15日押金还没退，理由是要等水电费账单！？？？？喂喂喂，一开始说好等一个月，后来又让我等到7月15日，到了15号又让我等到8月7日至8日，疯了吧，我要的是我自己的钱！！！！哪有押金要等好几个月的，我订了一个月但只住了一个星期，一个星期内就马上办了退房，就算押金要等好几个月也没关系，只要按时就行，这次却一直没个准话，够了，这是最后一次在TRAVELIO订了，其他人如果不想闹心就别在这里订，慢死了而且非常差，只会让你后悔

房屋维修延期 我已经申请了维修，结果一拖再拖，总是有一大堆理由，说什么超负荷等等，可我明明是按照2x24小时报修的规定来的。想按月租的话，还不如直接找公寓管理方，别找TRAVELIO。他们怪罪客户

骗局 我该从哪儿说起呢？这个应用让我心碎了太多次。我安装并使用它的时候，抱着非常积极的心态和期待，结果却是巨大的失望。从我浏览、申请实地看房的时候起，他们就说不可能，因为已经订满了。可我却非常顺利地订到了一套，而且那套房在之后几个月都还是可以订的。接下来是入住手续被拖了4个小时，没有任何解释。直到我打电话给他们的客服，用愤怒的留言对他们狂轰滥炸，我才终于入住，结果却发现其中一间卧室因为空调排水漏水而没法用。更别提坏掉的洗衣机、漏水的马桶，还有不能用的浴缸水龙头。而这还是我整整租了一个月的所谓豪华公寓。简直是骗局。现在他们扣了我一半的押金，扣的是哪些项目却完全不透明。我的建议是：不惜一切代价避开Travelio。我会…

4.4星？？？你在逗我吗？ 客服解决问题的能力为0。简直就是个机器人！！回复慢。总是为一些无关紧要的事情要钱。退押金要等很久很久，可是向客户要钱的时候却很快。办理入住时总是逼人打5星，可服务明明是0。再也不会用travelio了！！！！

非常不推荐 在这里租房要小心，我好几次的经历都一样。入住手续拖拖拉拉，房务员被当成牺牲品，成了房客发泄怒火的对象。房子没有好好维护，一投诉就故意跟你兜圈子。这是我最后一次用travelio了，希望越来越多的人能意识到。决定用这个平台之前，先去google或者社交媒体上搜一搜travelio的问题。千万别相信travelio私下自己管理的社交媒体或应用上的评价，因为有迹象表明评论是经过筛选的。

千万别用这个应用租房 如果能给这个应用打-100星，我早就打了。我从他们那里租了一整年的公寓，第4天就后悔了。垃圾服务。他们连按照自己的条款和条件应该提供的东西都提供不了。客服就只会复制粘贴回复，在你需要帮助的时候也不会好好帮你。就算你的公寓因为他们技术人员的失误在晚上被水淹了，你也只能把这些鬼话咽下去，就这么将就着睡。他们没有提供他们承诺过的东西，也就是在发生这种事的时候把你转移到别的房子。用他们的服务真的太让人抓狂了。付了这么多钱，你还不如直接联系房主，或者用别的应用租。他们干得烂透了，不在乎自己的客户，只在乎你的钱进他们的口袋。

不推荐 我们入住的时候，房子里就有很多坏掉的/有污渍的东西，退房之后他们却说那是我们造成的，向我们收了一大笔钱，最后我们总共要付的钱比5星级酒店还多得多。一定会叫亲朋好友避开在这个平台上租房👎🏻

糟糕的应用 对用户不友好。用这个应用的体验很差

骗局，别相信这家印尼公司 900万印尼盾被拿走了，家具坏了，冰箱发霉/灯，头发散落一地，洗澡水用不了，地板和桌子家具黏糊糊的。房子出租前没打扫，客服全是蠢货，毫无责任心。没住进去，钱也不退。别相信任何一家印尼公司，去用Traveloka或Airbnb吧。TRAVELIO就是骗局

办事慢 员工和客服办事都非常慢

麻烦 退押金绕来绕去，快4个月了

非常失望 几个月前就已经预订了房子并付了款，结果入住前两周被告知房子有问题，最后商定款项会在3到7天内退还。到现在都没有收到退款，客服方面也没有给出任何明确的说法。再也不会通过这个应用订房了。太令人失望了

非常差 最烂的公寓中介。员工不负责，也不回应。各个公寓的物业管理方也都不喜欢这家中介，因为它的员工不回应，还很难联系上。联系上倒是挺容易，但是投诉就是不马上处理。也不知道他们为什么这么乱七八糟，真晦气。每个客服都搞不懂问题的关键，所以得跟进几十次，几十次从头重复问题。真的累死了。大写的NO。

诈骗 电费和水费账单跟公寓开的原始发票相差很大。我问客服的时候，客服不肯回答。Travelio也从来没有提供过电费和水费的账单发票。

小心 那些好评都是travelio自己那边写的，去看看差评吧，免得被骗

不尊重客户 我入住的时候冰箱就是坏的。当即就约好了星期一来检查。我等了整整一天，但做出承诺的房务员一点消息都没有。我联系客服，客服答应第二天来，结果同样的事又发生了。这种事发生了3次。我的时间白白浪费在等待上，于是我要求赔偿。令人震惊的是，我为了等travelio的人3天没出门，这些时间只被作价15万印尼盾。就连一天的最低工资都比Travelio给我时间的定价高。

管理一团糟 办理入住时，房子乱七八糟，脏得要命，什么都是坏的。明明已经付了60万印尼盾的服务费。说好了技术员和清洁团队要来，可是好几个星期了都没来。每天都只是空话，这管理真是一塌糊涂。大家还是去找别的应用吧。

坑人 发誓千万别在这里用或者租/买，他们干的活就只是让你等、等、再等，一点都不尊重别人的时间，反正问题一大堆，从一开始要入住就有一堆他*的没解决的问题，进了房子简直跟屎一样，都这样了还得是我们在危险的环境里接着等，还跟白*一样，travelio那帮人，我发誓千万别通过这里

Travelio刁难我拿回押金 我拿回押金时被travelio方面刁难，非常遗憾，甚至连wifi都没有，煤气也从一入住到退房一直在漏。

有史以来最糟糕的经历！ 我在同一栋公寓楼里订了2套房。用我的账户预订时，网站给了我可以为入住客人使用不同名字的选项。所以我为这2套房填了我的名字和一个朋友的名字作为入住客人。不仅房务员迟到了1个小时，沟通也一团糟，客服回复也很慢。网站和应用是不互通的，所以尽管我已经在网站上填好了所有信息，还是得通过WA聊天填一大堆表格。为了退押金，我不得不写了3封声明信，只为证明我为入住客人填写的那个不同的名字其实就是我自己用自己的账户订的，即便如此，客服还是不满意，一直叫我写声明信。预订、入住和押金支付，都是最糟糕的体验。不推荐，再也不会用这个应用了。

对TRAVELIO混乱的行政管理感到失望 在travelio surabaya的糟糕经历……就因为应用里的名字和身份证上的不一样，就让我用pdf写一份声明书，如果没法编辑pdf，就让我打印出来再拍照。何况我本来就已经很累了，你说说。从一开始就麻烦得要命，已经下单了也付款了，预订码也清清楚楚，却让我等着再发一次预订码，然后又重新发了一遍。这算什么啊，太奇怪了！而且还让我交30万印尼盾的押金，可应用上明明说只要20万印尼盾。大家还不如去surabaya的ibis酒店，不麻烦，不用押金，也不扣身份证什么的。再也不想用travelio了。被这些麻烦搞怕了……我们是从外地来的，有事要办，正是最累的时候，结果反倒被不成熟的行政管理折腾。

客服回复慢 现在所有投诉都转给机器人处理，所有回答都是模板。如果不在现有的投诉选项里，也不会被转给值班客服/人工。结果遇到的问题都没有得到解决。联系相关部门也一样，回复之后过了1个月还是没有任何行动。只能一直跟进，也还是没人处理。travelio的服务太烂了。

不是高级房 首先，这个房子不是高级房，每个地方都很脏，也没有熨斗、落地衣架、熨衣板、垃圾桶、厨房用品，主卧的床非常硬，早上醒来你会像个机器人一样，还到处都是蚂蚁，连床里面都有。沙发味道非常难闻，他们也没有清洁镜子和窗帘。他们卖的是高级房，可是跟高级差得太远了。对travelio非常失望。本该在别人预订之前就准备好，他们却在别人已经订了之后才维修。

骗子账号 我都已经到楼前了，他们反倒让我把时间往后推，疯了吧，千万别在这个账号下单，把我的钱还给我

Talk To Agent travelio的Talk To Agent功能太烂了。那个机器人一点用都没有，拜托加个按钮，让我们能跟真人客服说话吧。或者WA能回复得快一点

客服不专业 客服回复慢得要命，你不管几点发消息，都要5个小时后才回复，等你再回复的时候，又要再等5个小时。。

骗子 从主管到员工，没有一个人负责，还喜欢无视客户的投诉，我给想用travelio租房的人的建议是，最好先想清楚，免得失望，他们一开始对你很好，后来就对客户不管不顾，我已经成了受害者，我投诉了很多次，却都被敷衍，而且房子里也有很多东西是坏的，跟照片不符，还是用别的旅行社吧，别用travelio。

押金退还被刁难 1. 如果我们替别人（比如：父母）订房，应用就不灵活。明明是用应用预订的，押金和房租显然也是用我们自己的银行账户转的，而不是住在那套房里的其他人的账户。为退还押金定的理由和SOP给人的感觉就是在刁难人。2. 当我们威胁说要给差评时，不知道是不是故意的，我们应用里的房源评价工具就用不了了。另外，chat with agent工具也关闭了，用不了。总之，这个Travelio应用非常不推荐👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

烂应用 麻烦死了，经常随心所欲地给你换房，明明我已经找了一个近的、符合我预估的地方，突然就被换到很远的地方，系统很麻烦，被推来推去，应用还经常出错……你们要是在别的应用上订房，千万别选标着BY TRAVELIO的哦～～

公寓 押金一直没退回来，可押金比房租还贵。电费账单不清不楚，没有用了多少度电的数据，直接就是总费用。

地方还行 在这里，300万印尼盾的押金肯定是没了。已经有2次押金没退回来了

诈骗 我已经全额付款了，却给了我一套有问题的房子。答应给我换，可是过了一天都没给我换房。弄得客户被撂在一边，连住的地方都没有！！

应用没有SOP 别用这个应用了，管理员没有SOP，每个人的回答都不一样，没有人能处理问题。老是出问题，跟房务员约的时间也不按计划来，耽误上班时间。

公寓漏水 服务慢

管理费没有交给大楼 第一个月和第二个月的管理费是通过应用支付的，结果都已经到第5个月了还没交上去。弄得大楼都威胁要断电断水了。在聊天里沟通了好几个星期都没有解决办法

对他们的服务很失望 我在办理入住时遇到了问题，Travelio方面回复很慢。他们的WA回复慢，呼叫中心居然只是机器。到最后要吃亏的反而是我。我还是不愿意接受。对他们的回应和不负责任，非常……非常失望。

垃圾 应用很烂，入住要等太久，想退房的时候又给用户添麻烦。

麻烦 退款的事很麻烦

对他们的服务非常非常失望。 真的是租房最烂的应用之一，因为租个房子实在太难了！！光是想看个房都超级难，时间由travelio那边定。而且还不告诉你几点，他们还能在看房前一天随意改期，大概以为所有人都很闲吧。系统也真的是一团乱。travelio的管理员也很难回复任何问题，问东答西。而且还要等上一整天才回复🙄。房子在照片里看着挺好，到了公寓一看，房子真的已经不像样了？？而且脏得要命。至少他们要出租的话，入住前一天也该打扫一下吧，不是吗？这真的是事先没检查也没打扫吗？真是太失望了。我已经申请了工单来修理房子里的一些东西，是修了，但只修了一半，之后修过的东西又坏了。好像不…

客户投诉 服务不到位，轮到要押金的时候特别快，轮到提供信息的时候就特别欠缺，特别扣分，房间都已经付了钱，结果还在装修，给安排了换房，却一直到晚上10点才换到，还有停车的事也很麻烦。唉，真是怕了怕了

不推荐长期入住 如果是要找长租的地方，不推荐。1. 只有打算租至少6个月的租客才允许看房 2. 入住时，房务员迟到了2个小时。而如果准租客入住迟到或者改入住时间，就会被罚款/收费 3. 我倒霉，分到的单元空调看起来已经很旧了，我挺有耐心地等空调变凉，结果到了第二天都还是不凉。我叫维修师傅上门，约在13:00，一直到15:30都没有团队的人联系我。我一次又一次打电话给客服，却还是叫我等。4. 泗水地区单元的押金相当高，450万印尼盾，而且要从退房当天起60天才退还。应用里确实有很多优惠，但单元出了问题时，协调起来非常非常困难。还不如直接通过房产中介找房。我这是第一次尝试用travelio，结果非常…

不怎么样 分到的单元很脏，有蟑螂，很多地方坏了，要求维修也没法很快修好。看起来单元在租给客人之前没有经过检查/查验。来单元的除虫人员承认他们从来没处理过这个单元。要求退款/换单元都不行，可就连要求修理损坏的地方，回应也很慢。

订了两次travelio，全是糟糕的体验。 这是第二次了，因为是朋友订的。入住约好了时间，那人迟到了45分钟。加床没给毯子，wifi用不了。给的肥皂小得不行，跟给蚂蚁用的一样，可我们是4个人住。