严重

房源与广告严重不符

住客抵达后发现房源与其下单时看到的照片和描述相差甚远，随后发现退款渠道实际上已被封死。

房源与广告图片不符；退款被拒或被改为代金券；投诉被推给"政策"而非具体负责人。

1 条有据可查的记录

2026-07-17 MediaKonsumen 报告地点 Jakarta

一位消费者以公寓房源与广告图片严重不符为由要求退款，并同时对个人数据的处理方式提出质疑。这是数据采集时最新一条已公开的 Travelio 投诉。

记录最多的投诉类型。租客反映退租后押金未在承诺期限内退还，且每次询问都会收到新的附加要求，而不是收到退款。

在未事先通知或未取得双方认可证据的情况下扣款，扣款理由多为租客认为属于正常磨损的项目。已公开的印尼投诉记录了一起以『墙面污渍』为由的扣款。

咨询只得到无限期的『正在等待楼宇账单』答复。投诉者指出，楼宇管理方通常在每月固定日期出账，因此无限期拖延难以自圆其说。