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Travelio 租客投诉记录独立消费者记录
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极严重

押金被扣留或从未退还

记录最多的投诉类型。租客反映退租后押金未在承诺期限内退还，且每次询问都会收到新的附加要求，而不是收到退款。

如何识别

反复索要额外证明；不给确定日期；政策期限过后数周押金仍未到账。

15 条有据可查的记录

MediaKonsumen (Indonesian consumer letters publication) 报告地点 Jakarta

押金退还被指处理不当

一位年租租客于 2023 年 4 月 5 日退租后，向客服询问押金退还的明确安排。投诉人称双方约定为扣除水电后最多 14 个工作日退还，但已过 18 个工作日仍未收到，且询问既无答复也无解决方案——只有反复的『等待账单确认』，而楼宇管理方每月 5 日即出具账单。

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押金被扣留或从未退还『等待账单确认』式拖延

相关规律

极严重

以争议性『损坏』为由单方面扣款

在未事先通知或未取得双方认可证据的情况下扣款，扣款理由多为租客认为属于正常磨损的项目。已公开的印尼投诉记录了一起以『墙面污渍』为由的扣款。

7 条有据可查的记录 → 严重

『等待账单确认』式拖延

咨询只得到无限期的『正在等待楼宇账单』答复。投诉者指出，楼宇管理方通常在每月固定日期出账，因此无限期拖延难以自圆其说。

3 条有据可查的记录 → 严重

以预订名与银行账户名不符为由拒退

以银行账户姓名与预订账户姓名不一致为由拒绝或拖延退款——租客反映该条件在预订或付款时并未明确告知。

1 条有据可查的记录 →
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