中等

退款被改成代金券

应退的钱以"未来在同一家公司下单可用的额度"形式返还，而不是退回原支付账户——这不是退款，反而把投诉人锁定为再次交易。

拒绝现金退款；改为提供折扣券或订房额度；原支付方式从未收到退款。

1 条有据可查的记录

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应用商店的评价者反映，Travelio 拒绝办理现金退款，转而提供折扣券。另有评价者描述在正常退租后仍等了整整一个月才拿到押金。

记录最多的投诉类型。租客反映退租后押金未在承诺期限内退还，且每次询问都会收到新的附加要求，而不是收到退款。

在未事先通知或未取得双方认可证据的情况下扣款，扣款理由多为租客认为属于正常磨损的项目。已公开的印尼投诉记录了一起以『墙面污渍』为由的扣款。

咨询只得到无限期的『正在等待楼宇账单』答复。投诉者指出，楼宇管理方通常在每月固定日期出账，因此无限期拖延难以自圆其说。