严重

以预订名与银行账户名不符为由拒退

以银行账户姓名与预订账户姓名不一致为由拒绝或拖延退款——租客反映该条件在预订或付款时并未明确告知。

该条件仅在退款环节才提出；收款时并未执行同等核验。

1 条有据可查的记录

2026 Trustpilot / consumer reports

消费者反映，押金因退款所用银行账户姓名与预订姓名不一致而被拖延或拒退——该条件仅在退款环节才提出，而当初收取同一笔款项时并未执行。另有相关记录称，因下单人与实际入住人不是同一人而被拒绝退款。

记录最多的投诉类型。租客反映退租后押金未在承诺期限内退还，且每次询问都会收到新的附加要求，而不是收到退款。

在未事先通知或未取得双方认可证据的情况下扣款，扣款理由多为租客认为属于正常磨损的项目。已公开的印尼投诉记录了一起以『墙面污渍』为由的扣款。

咨询只得到无限期的『正在等待楼宇账单』答复。投诉者指出，楼宇管理方通常在每月固定日期出账，因此无限期拖延难以自圆其说。