Rekam konsumen independen
4 bulan setelah saya pergi, deposit saya masih belum dikembalikan. Mereka aktif melakukan gaslighting terhadap pelanggan dan berbohong tanpa berkedip. Selamatkan diri Anda dari penderitaan ini.
Trustpilot dan Google Play. Semuanya bintang satu.
Saya melakukan kesalahan bodoh dengan mempercayai ulasan palsu dan rating bintang di app store. Gali sedikit lebih dalam dan Anda akan melihat bahwa ulasan itu palsu, dan bahwa ulasan yang sebenarnya terkubur di dalamnya, memperlihatkan horor yang sesungguhnya dari menyewa apartemen lewat Travelio.
Angkanya membuktikan hal itu. Travelio memperoleh 4,38 dari 5 di App Store Apple Indonesia, berdasarkan 26.064 rating, padahal dari 500 ulasan terbaru yang benar-benar ditulis orang di sana, 179 memberi bintang satu atau dua. Di Google Play nilainya 3,54 dari 51.000 rating. Di Trustpilot, tempat orang datang khusus untuk menulis tentang sebuah perusahaan, bukan untuk menilai aplikasi, nilainya 2,0 dari 5, dan 81% ulasannya berbintang satu. Perusahaan yang sama, periode yang sama, dua gambaran yang sama sekali berbeda. Salah satunya adalah yang Anda lihat sebelum memesan.
Langsung dari App Store Apple, diperiksa setiap hari.
TIDAK DIREKOMENDASIKAN!! Benar-benar perusahaan paling tidak profesional, paling menipu, dan paling bikin frustrasi yang pernah saya hadapi. Customer support mereka adalah contoh sempurna gaslighting dan mengulur-ulur waktu dengan sengaja. Saya meminta hard copy asli yang sudah ditandatangani dari perjanjian sewa dan Surat Kuasa saya.โฆBaca ulasan lengkapnya โ
Roomboy tidak respon Janji ketemu jam 10. Nunggu roomboy tidak respon sampai 40 menit. Tim showing di wa juga ga balas. Tai dikira waktu orang ga berharga
Klo ada bintang nol, bintang nol deh. Unit ga terurus, komunikasi CS sm teknisi jelek bgt. Exhaust kamar mandi rusak, CS arahin ganti, teknisi gamau ganti karena katanya masih nyala walau exhaust ga ada tenaga. Sewa apart 2 bedroom, dikasih kunci akses cuma 1, kunci kamar juga ga dikasih. Dari awal penjadwalan pengecekan AC, yg dtng malah cuci aja terusโฆBaca ulasan lengkapnya โ
6 bulan pemakaian aplikasi Selama 6 bulan make ini isinya busuk semua kasih kamar buruk yg kurang ini itu bayar mahalโ isinya busuk, uang deposit kemabli klo dah 2 bulan di korpusi kali nunggu yg ngorupsi ada duit baru di balikin, ngitung aja lemot, aplikasi ampas
Penipuan dan DP tidak dikembalikan Setelah proses checkout sudah mengembalikan kunci akses sesuai dengan arahan yg berlaku ke dalam mailbox. Namun pihak Anda anggap saya menghilangkan kunci dan DP saya ditahan sampai sekarang belum di refund. Akhirnya Saya hubungi pihak apartemen dan kunci mailbox sudah dibuka dan dikembalikan. Cs nya tidak membantuโฆBaca ulasan lengkapnya โ
Aplikasi ribet Pakainya ribet banget!
Ini bukan dugaan. Pelanggan di App Store dan Trustpilot, yang menulis dalam rentang bertahun-tahun, menceritakan hal yang sama: staf memaksa minta bintang lima sebelum menyerahkan kunci, mendesak saat check-out ketika deposit masih ditahan, mengiming-imingi voucher, atau mengambil ponsel dan melakukannya sendiri. Salah satunya diberi tahu bahwa itu SOP.
Mereka menolak mempercepat pengembalian deposit dan malah menyuruh saya memberi ulasan bintang 5 dengan harapan memenangkan voucher Rp800 ribu. Suap macam apa ini?
Prosedur check-in dipaksa kasih bintang 5 review sebelum dikasih kunci.
Setiap saya sewa unit harian, saya dipaksa oleh roomboy-nya untuk review bintang 5 dulu bahkan sebelum masuk ruangan dan dikasih kuncinya. Dibilangnya SOP.
Saat checkout roomboy malah mengalihkan pembicaraan dan memaksa minta review bintang 5. Masalah belum selesai, deposit belum dibalikan, tapi sudah sibuk minta rating bagus.
Minta bintang 5 di awal, kecewa banget.
Roomboy-nya juga maksa minta bintang 5.
Sewaktu memeriksa, dia membuka tab ulasan dan memberi bintang 5 untuk semuanya, sesuatu yang tidak akan pernah saya lakukan.
Selalu maksa buat kasih bintang 5 pas check in padahal service 0.
Saya kaget menerima email yang berterima kasih atas ulasan saya untuk sebuah unit di aplikasi ini, padahal saya tidak pernah mengirim ulasan apa pun. Saya memilih tidak memberi ulasan karena tidak puas dengan unitnya, tetapi ulasan itu muncul dengan bintang 5 semua.
Dari orang-orang yang baru saja mengalaminya.
Dikutip dari ulasannya sendiri. Masing-masing tertaut ke tempat aslinya diunggah.
Mereka memotong Rp400.000 untuk kunci yang saya kembalikan, saya punya foto dan videonya.
Mereka membebankan post charge atas kerusakan furnitur yang bukan perbuatan saya.
Jangan berharap deposit kembali utuh, mereka akan mencari cara untuk memotongnya, kalau tidak mengambil semuanya. Ini lebih mirip penipuan daripada penyedia jasa sewa akomodasi yang sungguhan.
Jangan pernah memesan lewat perusahaan ini.
Kami memesan dan membayar 2 malam hampir 6 bulan sebelumnya. Dua jam sebelum kami tiba, mereka membatalkannya. Mereka mengubah sewa secara sepihak tanpa konfirmasi kepada kami, dan mengancam mendenda sekitar 1 juta rupiah. Mereka sengaja menjual unit yang kami sewa 6 bulan lalu dengan harga murah, untuk dijual lagi ke orang lain dengan harga tinggi.
Teman-teman saya diusir dari unit saat mereka sedang tidak di tempat, dan tidak diberi kamar pengganti. Unit itu sudah dibayar 6 bulan sebelumnya. Mereka mengubah invoice sepihak tanpa konfirmasi. Rasanya teman saya ditipu oleh para penipu ini.
Layanan pelanggan terburuk, butuh 3 hari untuk menyelesaikan masalah apa pun.
Dibatalkan sepihak, tanpa konfirmasi kepada kami, beberapa jam sebelum kami tiba.
Tiga tahun menyewa dari mereka. Unit pertama dan kedua butuh lebih dari sebulan untuk mengembalikan deposit saya, itupun setelah dikejar terus. Mereka menahan uang saya hampir 3 minggu padahal prosesnya seharusnya hanya 3 hari.
Maling deposit. Tidak mau mengembalikan deposit saya padahal sebelum check-out saya sudah memastikan dulu apakah akan dikembalikan, mereka bilang ya. Jangan gunakan situs ini, ini nyaris penipuan.
Setelah check-out, deposit saya baru kembali seminggu kemudian. Mereka bilang nama banknya berbeda dengan nama pemesan. Saya selalu pakai rekening yang sama, tidak pernah bermasalah, dan data banknya sudah saya masukkan di awal.
Mereka menolak refund saya karena denda listrik yang muncul setelah saya sudah pergi.
Mereka tidak mengembalikan uang saya dengan cara mengenakan bunga dan denda gila-gilaan pada tagihan listrik terakhir yang tidak sampai ke saya setelah saya pergi. Mereka mengenakan 2% per hari plus denda besar, dipotong dari deposit, sehingga saya hanya menerima separuh deposit saya.
Mereka mengenakan bunga 2% per hari.
Ada kecoa di setiap ruangan. Kami harus berdebat berjam-jam hanya untuk mendapatkan deposit kembali, sementara mereka terus meminta informasi yang sama berulang-ulang untuk mengulur refund selama mungkin.
Kami harus berdebat berjam-jam hanya untuk mendapatkan deposit kami kembali.
Staf menghindari konfirmasi tertulis bahwa apartemen dalam kondisi sama. Saat saya minta konfirmasi soal deposit, staf itu ingin memeriksa email konfirmasi di ponsel saya, sewaktu memeriksa, dia membuka tab ulasan dan memberi 5 bintang untuk semuanya, sesuatu yang tidak akan pernah saya lakukan.
Kecoa di setiap ruangan, dan jamur hitam tumbuh di sudut-sudut.
Masih berjuang mendapatkan deposit saya, lebih dari USD 500, dan mereka terus memunculkan satu demi satu permintaan dan bukti yang tidak masuk akal. Setiap kali menghubungi customer service, saya bertemu orang baru dan harus menjelaskan semuanya dari nol.
Mereka terus memunculkan satu demi satu permintaan dan bukti yang tidak masuk akal supaya saya bisa mendapatkannya kembali.
Begitu Anda membayar tempat itu, lupakan refund apa pun kalau timbul masalah.
Sebulan mengejar refund sementara mereka mengklaim ada barang hilang, padahal staf mereka sendiri sudah menandatangani saat saya pindah.
Hindari perusahaan ini dengan segala cara.
Akomodasi dan layanan pelanggan terburuk!!!
Penipu, iklan palsu.
Layanan pelanggan dan ketentuannya benar-benar buruk.
Sangat mengecewakan.
Perusahaan yang sangat buruk, penipu.
Layanan pelanggan terburuk.
Penipu total.
Jamur di mana-mana, kamarnya sangat kotor, tidak ada air panas, serangga di mana-mana. Mereka menagih saya 25 euro atau Rp500 ribu untuk baki es yang hilang, yang memang tidak pernah ada sejak awal. Mereka bilang kalau saya tidak membayar penuh 5 bulan, deposit saya akan ditahan.
Mereka penipu besar.
Layanan pelanggan terburuk yang pernah saya temui.
Benar-benar kecewa dengan layanan yang kacau.
Customer service dan staf lapangan tidak bekerja.
Layak dapat bintang minus. Tidak pernah dikomunikasikan bahwa IPL harus dibayar 3 bulan di muka. Tagihan dikirim sangat terlambat, hanya tersisa 1,5 hari kerja untuk jumlah yang besar. Jawaban CS cuma copy-paste โmaaf, tapi Anda harus bayarโ.
Manajemen dan CS untuk penyewa sangat buruk.
Delapan bulan tertunda. Sungguh tidak masuk akal.
Tidak berorientasi pada pelanggan.
Jangan memesan.
Tidak ada rincian pengeluarannya.
Saya membayar Rp6.100.000 dan menerima kembali Rp2.740.000. Tanpa rincian, tanpa penjelasan.
Enam yang paling sering muncul.
Keluhan yang paling sering terdokumentasi. Penyewa melaporkan bahwa setelah check-out deposit tidak dikembalikan dalam tenggat yang dijanjikan, dan setiap kali ditanyakan justru muncul syarat baru, bukan pembayaran.
15 laporan terdokumentasi โ SedangDukungan digambarkan lambat atau berputar-putar justru ketika uang sedang disengketakan, termasuk penolakan memberi konfirmasi tertulis saat check-out bahwa unit dikembalikan dalam kondisi baik.
13 laporan terdokumentasi โ KritisTagihan yang dibebankan berhari-hari atau berminggu-minggu setelah tamu pergi dan unit sudah disewakan lagi, atas kerusakan yang disengketakan tamu. Berbeda dari potongan yang disepakati saat inspeksi: saat klaim datang, tamu tidak lagi bisa memeriksa unit atau membantahnya.
9 laporan terdokumentasi โ TinggiKelompok pelapor kedua: para pemilik unit yang dikelola Travelio. Surat pembaca terpublikasi menggambarkan biaya perbaikan yang dibebankan ke owner atas kerusakan yang menurut owner bukan kesalahannya, refund tagihan air yang tidak terverifikasi, PSM yang diserahkan tanpa tanda tangan owner, dan staf owner relations yang hanya menjawab dengan prosedur baku.
9 laporan terdokumentasi โ KritisPemotongan diterapkan tanpa pemberitahuan atau bukti yang disepakati, atas hal-hal yang oleh penyewa dianggap keausan wajar. Satu surat pembaca terpublikasi mendokumentasikan pemotongan dengan alasan 'noda tembok'.
7 laporan terdokumentasi โ SedangTagihan yang menurut penyewa tidak proporsional atau tidak diungkap jelas saat pemesanan, termasuk laporan terpublikasi mengenai bunga sebesar 2% per hari.
6 laporan terdokumentasi โPemilik unit pun mengeluhkan Travelio, dan sudah sejak 2019. Biaya perbaikan yang dibebankan ke owner atas kerusakan yang menurut mereka bukan tanggung jawabnya. Jaminan okupansi yang tidak dipenuhi. PSM yang diserahkan tanpa tanda tangan owner. Satu pemilik tidak bisa mengambil kembali kunci apartemennya sendiri setelah mengakhiri kerja sama. Satu lagi harus menerbitkan keluhan dua kali karena yang pertama tidak mengubah apa pun. Pemilik memegang satu hal yang tidak dimiliki penyewa: unitnya sendiri.
Surat pembaca terpublikasi dan ulasan platform, lengkap dengan tanggal dan tautan ke aslinya.
Seorang konsumen menuntut refund dengan alasan unit apartemen berbeda jauh dari gambar yang diiklankan, dan turut mempersoalkan penanganan data pribadi. Ini keluhan Travelio terpublikasi paling baru pada saat data diambil.
Baca sumber aslinya โPengulas: "worst costumer service ever it takes 3 days to solve any problem." (layanan pelanggan terburuk, butuh 3 hari untuk menyelesaikan masalah apa pun)
Baca sumber aslinya โPengulas menyatakan pemesanan "cancelled unilaterally without confirming with us" (dibatalkan sepihak tanpa konfirmasi) hanya beberapa jam sebelum kedatangan.
Baca sumber aslinya โPengulas melaporkan refund ditolak karena denda pada tagihan listrik, yang diklaim sebagai keterlambatan pembayaran dan muncul setelah penyewa sudah pindah.
Baca sumber aslinya โPengulas melaporkan denda tak terduga dan tagihan membengkak, termasuk bunga yang dinyatakan sebesar "2% per day" (2% per hari).
Baca sumber aslinya โPengulas menggambarkan harus "fight with them for hours just to get our deposit back" (berdebat berjam-jam hanya untuk mendapatkan deposit kembali).
Baca sumber aslinya โPengulas menggambarkan "cockroaches in every room" (kecoa di setiap ruangan) dan "black mold growing in the corners" (jamur hitam tumbuh di sudut-sudut), disertai peralatan tidak berfungsi dan perabot rusak.
Baca sumber aslinya โPengulas: pihak Travelio disebut terus memunculkan permintaan dan bukti tidak masuk akal satu demi satu sebelum dana dikembalikan.
Baca sumber aslinya โPengulas: "The second you pay for the place you can forget about any refund if problems arise" (begitu Anda membayar, lupakan refund bila timbul masalah), dan melaporkan bahwa saat check-out staf menghindari memberi konfirmasi tertulis bahwa apartemen dalam kondisi sama.
Baca sumber aslinya โPengulas melaporkan diberi tahu bahwa deposit akan ditahan kecuali mereka membayar penuh pemesanan lima bulan, meskipun hanya ingin pindah unit.
Baca sumber aslinya โPengulas di toko aplikasi melaporkan Travelio menolak memproses refund tunai dan menawarkan voucher diskon sebagai gantinya. Yang lain menggambarkan menunggu sebulan penuh untuk deposit setelah check-out secara benar.
Baca sumber aslinya โKonsumen melaporkan deposit tertunda atau ditolak dengan alasan nama rekening bank untuk refund tidak sama dengan nama pada pemesanan, syarat yang baru muncul di tahap refund, dan tidak diterapkan ketika pembayaran yang sama diterima di awal. Laporan terkait menggambarkan refund ditolak karena orang yang memesan dan tamu yang datang berbeda.
Baca sumber aslinya โPengulas menggambarkan menghabiskan sebulan mengejar refund sementara Travelio mengklaim ada barang yang hilang, padahal staf sudah menandatangani kondisi unit saat mereka pindah.
Baca sumber aslinya โKonsumen melakukan check-out lebih awal dari unit di Tokyo Riverside Tower Dotonburi pada 21 Oktober 2025. Mengikuti instruksi Travelio sendiri, kunci diletakkan di mailbox dan didokumentasikan dengan foto serta video. Staf Travelio menyatakan kunci tidak ditemukan dan membebankan biaya penggantian Rp400.000 dari deposit. Ini kasus paling jelas yang terdokumentasi di mana potongan diterapkan bertentangan dengan bukti yang sudah dipegang konsumen saat itu juga.
Baca sumber aslinya โSurat lanjutan dari konsumen yang sama, menyatakan Travelio telah menyelesaikan tagihan mini refrigerator. Terbit empat hari setelah keluhan awal. Dicatat di sini karena rekam yang menghilangkan penyelesaian bukanlah rekam yang jujur, dan karena urutan kejadiannya sendiri adalah temuannya: tagihan dibatalkan setelah keluhan menjadi publik, bukan sebelumnya.
Baca sumber aslinya โSeorang tamu ditagih biaya perbaikan atas kerusakan mini refrigerator yang menurutnya bukan disebabkan olehnya.
Baca sumber aslinya โSeorang pemilik properti menilai tim owner relations Travelio tidak profesional dalam menangani verifikasi refund tagihan air.
Baca sumber aslinya โPenyewa melaporkan membayar deposit Rp6.100.000 dan hanya menerima kembali Rp2.740.000 pada Februari 2025, selisih Rp3.360.000, tanpa rincian atas apa selisih itu digunakan.
Baca sumber aslinya โPenyewa melaporkan bahwa meski sudah membayar, ia tidak diberikan dokumen PSM yang ditandatangani owner, sehingga sewa berjalan tanpa dokumen yang bisa membuktikan ketentuannya bila terjadi sengketa.
Baca sumber aslinya โSeorang owner menerbitkan keluhan kedua mengenai pengelolaan beberapa unit, penting dicatat karena ini pengaduan berulang: keluhan pertama tidak menyelesaikan masalahnya.
Baca sumber aslinya โSurat pembaca yang memuji tim customer service Instagram Travelio sebagai profesional dan membantu. Dimuat karena publikasi yang selektif adalah cara tercepat sebuah proyek dokumentasi kehilangan otoritasnya. Perhatikan kanalnya: layanan yang dipuji datang lewat kanal sosial publik, bukan antrean dukungan dalam aplikasi tempat sengketa di atas mandek.
Baca sumber aslinya โKonsumen berterima kasih kepada MediaKonsumen atas mediasi yang menyelesaikan keluhan Travelio sebelumnya. Terbit dua hari setelah surat post charge di atas. Ini contoh terdokumentasi kedua di mana sengketa baru selesai setelah dipublikasikan.
Baca sumber aslinya โTamu yang menginap 11-13 Oktober 2024 dengan deposit Rp300.000 membantah tagihan pasca-checkout atas kerusakan furnitur yang menurutnya bukan perbuatannya.
Baca sumber aslinya โSeorang pemilik properti melaporkan ditagih biaya perbaikan unit yang dikelola, padahal menurut keterangannya kesalahan bukan pada dirinya maupun unitnya.
Baca sumber aslinya โKeluhan yang menggambarkan pelayanan tidak kompeten pada beberapa pemesanan berbeda, bukan sekadar satu pemesanan yang bermasalah.
Baca sumber aslinya โTravelio menerbitkan tanggapan resmi atas keluhan biaya tidak jelas yang diajukan pada 16 Februari 2024. Dicatat karena tanggapannya sendiri adalah temuannya: perusahaan bersedia menjawab secara publik di platform ini setelah keluhan diterbitkan, padahal sebelumnya tidak menyelesaikannya secara privat.
Baca sumber aslinya โKonsumen mengonfirmasi keluhannya telah diselesaikan Travelio. Ini penyelesaian ketiga yang terdokumentasi dalam arsip ini, dan seperti yang lain, terjadi setelah publikasi, bukan lewat tiket dukungan privat.
Baca sumber aslinya โSurat pembaca mengenai biaya-biaya yang menurut konsumen tidak dijelaskan atau dirinci secara jelas.
Baca sumber aslinya โTanggapan resmi Travelio atas keluhan owner relations tertanggal 31 Januari 2024, mengenai sengketa dynamic pricing.
Baca sumber aslinya โSeorang pemilik properti secara terbuka meminta penjelasan dan penyelesaian dari fungsi owner relations Travelio, setelah tidak memperolehnya secara privat.
Baca sumber aslinya โSurat pembaca yang menggambarkan pelayanan Travelio sebagai sangat buruk dan tidak profesional.
Baca sumber aslinya โSengketa kerusakan properti yang, menurut keterangan pelapor, tidak pernah jelas siapa yang bertanggung jawab dan tanggung jawabnya ditolak.
Baca sumber aslinya โSeorang pelanggan menyatakan kekecewaan atas kualitas layanan setelah memesan unit apartemen.
Baca sumber aslinya โSeorang pemilik properti mengadu ke manajemen owner relations mengenai ketidaksesuaian antara kerja sama yang disepakati dan layanan yang diberikan.
Baca sumber aslinya โPelapor menyatakan nominal yang dikembalikan tidak sesuai dengan deposit awal yang disetorkan, dengan pengurangan untuk biaya air dan tagihan tembok kotor. Pemotongan digambarkan diterapkan secara sepihak, bukan disepakati saat inspeksi.
Baca sumber aslinya โPenyewa tahunan check-out pada 5 April 2023 dan menanyakan kejelasan pengembalian deposit kepada customer service. Pelapor menyatakan kesepakatannya maksimal 14 hari kerja setelah dipotong listrik dan air, bahwa 18 hari kerja telah lewat tanpa pengembalian, dan pertanyaannya tidak mendapat jawaban maupun solusi, hanya 'menunggu konfirmasi billing' berulang, padahal manajemen gedung menerbitkan tagihan setiap tanggal 5.
Baca sumber aslinya โSurat pembaca yang menggambarkan customer service tanpa empati, fitur perpanjangan sewa yang cacat, dan klaim kerusakan yang oleh penyewa disebut mengada-ada.
Baca sumber aslinya โPenyewa jangka panjang membantah tagihan atas kerusakan furnitur yang menurut keterangannya sudah ada sebelum masa sewanya dimulai. Ini contoh terdokumentasi paling awal dari pola post charge.
Baca sumber aslinya โSeorang pemilik properti melaporkan kesulitan mengambil kunci apartemennya sendiri setelah mengakhiri perjanjian pengelolaan, kasus paling jelas yang terdokumentasi mengenai hambatan keluar di sisi pemilik.
Baca sumber aslinya โSeorang penyewa menerbitkan permintaan agar Travelio memproses refund atas sewa tahunan yang dibatalkan, keluhannya adalah refund tidak kunjung diproses, bukan ditolak.
Baca sumber aslinya โSeorang tamu melaporkan kondisi unit yang tidak memuaskan sekaligus kerumitan memperoleh refund setelahnya.
Baca sumber aslinya โSurat pembaca terdahulu dengan tema yang sama, menunjukkan bahwa pola pengembalian deposit ini sudah terdokumentasi secara publik sejak 2021.
Baca sumber aslinya โSeorang konsumen melaporkan uang muka lima juta rupiah hilang, dipotong seluruhnya sebagai biaya penalti.
Baca sumber aslinya โSeorang pemilik properti menggambarkan dirinya terjebak dalam perjanjian kerja sama yang jaminan okupansinya tidak dipenuhi. Ini keluhan sisi pemilik paling awal dalam arsip.
Baca sumber aslinya โKeluhan paling awal dalam arsip ini. Seorang pelanggan mengkritik customer service Travelio sebagai tidak profesional dan proses refund-nya tidak transparan, dua tema yang sama masih diajukan pada 2026.
Baca sumber aslinya โBayangkan seberapa buruk layanan dan pelayanan pelanggannya sampai saya rela mendedikasikan satu situs web penuh hanya untuk memperingatkan Anda. Dan bahkan setelah itu pun Anda salah, kenyataannya jauh lebih buruk.
Anda bukan yang pertama dan tidak akan jadi yang terakhir. Inilah lembaga-lembaga yang wajib menerima laporan Anda, kegunaan masing-masing, dan persis di mana harus melapor. Semuanya gratis.
Lembaga tingkat nasional. Pengaduan yang tercatat menciptakan rekam resmi yang tetap ada, mau Travelio menjawab Anda atau tidak.
Yang harus dilakukan: WhatsApp adalah kanal yang sebaiknya dipakai, kirim kronologi, bukti bayar, dan screenshot chat langsung ke 0815 3153 153. Portal daring mereka di pengaduan.bpkn.go.id saat ini mengembalikan error sertifikat, jadi gunakan WhatsApp atau telepon sampai diperbaiki. Simpan nomor registrasi yang diberikan.
Sistem pengaduan lintas pemerintah. Meneruskan perkara Anda ke kementerian berwenang dan melacak apakah mereka menjawab.
Yang harus dilakukan: Ajukan di lapor.go.id dan pilih Badan Perlindungan Konsumen Nasional sebagai tujuan. Sistem menerbitkan nomor pelacakan yang bisa Anda kutip di setiap pesan berikutnya ke Travelio.
Satu-satunya yang bisa memerintahkan uang Anda dikembalikan. Tanpa pengacara, dan tidak peduli paspor Anda dari mana.
Yang harus dilakukan: Cari kantor terdekat lewat direktori BPKN. Bawa tuntutan tertulis, bukti bayar, foto bertanggal, dan riwayat pesan. Hampir tidak ada yang sampai sejauh ini, itu sebabnya hampir tidak ada yang dibayar.
Organisasi konsumen dengan jangkauan luas. Perusahaan yang mengabaikan perorangan cenderung tidak mengabaikan YLKI.
Yang harus dilakukan: Ajukan lewat portal layanan daring. YLKI menambah tekanan publik yang tidak pernah dihasilkan tiket dukungan privat.
Direktorat di Kementerian Perdagangan yang bertanggung jawab atas perlindungan konsumen dan tertib niaga.
Yang harus dilakukan: Ikuti tata cara pengaduan yang diterbitkan. Layak diajukan paralel bila nominalnya besar atau perbuatannya berulang.
Empat halaman penuh keluhan Travelio sudah ada di sini, sejak 2019. Setiap penyelesaian dalam arsip kami terjadi setelah publikasi, tak satu pun setelah tiket privat.
Yang harus dilakukan: Kirim surat Anda dengan tanggal, nominal, dan bukti. Inilah langkah dengan rekam jejak terbaik dalam membuat Travelio benar-benar menjawab.
Tempat orang berikutnya mencari sebelum memesan. Ulasan Anda adalah peringatan yang dulu Anda harap sempat Anda baca.
Yang harus dilakukan: Tulis kisah faktual bertanggal beserta nominalnya. Lalu kirimkan kepada kami agar masuk ke rekam ini juga.
Sangat banyak orang yang pernah menyewa lewat Travelio menjawab ya, dan situs ini ada karena saya salah satunya. Nilai sendiri rekamnya: 45 keluhan bertanggal sepanjang 2019 sampai 2026, skor Trustpilot 2,0 dari 5 dengan 81% ulasan berbintang satu, deposit yang ditahan melewati tenggat yang ditetapkan perusahaan itu sendiri, dan tagihan yang muncul setelah check-out atas kerusakan yang menurut penyewa bukan perbuatan mereka. Dalam satu kasus, penyewa membayar Rp6.100.000 dan menerima kembali Rp2.740.000 tanpa penjelasan ke mana sisanya pergi. Dalam kasus lain, deposit dipotong Rp400.000 untuk kunci yang justru sudah difoto penyewa saat dikembalikan. Travelio adalah bisnis besar yang didanai dan beroperasi, dan justru itulah sebabnya polanya penting: ini bukan satu pemilik kos nakal, ini cara sebuah perusahaan dengan 15.000 unit memperlakukan deposit, berulang selama tujuh tahun.
Kebijakan yang dinyatakan Travelio: deposit pemesanan harian dikembalikan ke rekening pembayaran awal dalam 7 hari setelah check-out. Penyewa bulanan dan tahunan umumnya diberi tahu maksimal 14 hari kerja setelah dipotong tagihan listrik dan air. Pada 2021 perusahaan menyatakan secara publik bahwa 91% deposit harian kembali H+1 setelah check-out dan 80% deposit bulanan kembali di bawah 14 hari. Surat pembaca terpublikasi menggambarkan penantian yang jauh lebih lama, termasuk satu penyewa yang belum menerima haknya setelah 18 hari kerja.
Minta secara tertulis rincian setiap potongan beserta foto bertanggal sebelum dan sesudah untuk tiap item yang diklaim. Keausan wajar tidak boleh dibebankan. Berdasarkan UU No. 8/1999 Anda berhak atas informasi yang benar dan ganti rugi bila layanan tidak sesuai yang diperjanjikan. Bila rinciannya tak kunjung datang, eskalasikan ke BPKN dan LAPOR!. Simpan setiap pesan, jejak tertulis itulah yang membuat keluhan bisa ditegakkan.
Manajemen gedung umumnya menerbitkan tagihan utilitas pada tanggal tetap setiap bulan, dan karena itulah pelapor mempersoalkan alasan ini sebagai penundaan tanpa ujung. Wajar bila Anda meminta tanggal pasti kapan tagihan diperkirakan terbit, nama kontak di pihak gedung, dan komitmen tanggal pembayaran setelah tagihan diterima. Alasan yang tidak pernah berujung pada tanggal adalah pola yang berulang kali didokumentasikan penyewa sejak 2021.
Penyewa telah melaporkan refund yang diblokir persis dengan alasan ini. Keberatan yang masuk akal adalah bahwa pemeriksaan serupa tidak diterapkan ketika uang diterima, dan syarat tersebut tidak diungkapkan saat pemesanan. Mintalah pasal dalam syarat dan ketentuan yang Anda setujui yang mengatur hal itu. Bila tidak ada, nyatakan secara tertulis dan eskalasikan.
Secara berjenjang: layanan pelanggan Travelio secara tertulis (bangun jejak dokumen); BPKN, Badan Perlindungan Konsumen Nasional; YLKI, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia; portal pengaduan pemerintah LAPOR! di lapor.go.id; dan BPSK, Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen di daerah Anda, yang bisa memeriksa perkara tanpa perlu pengacara. Untuk nominal yang memadai, gugatan perdata tetap terbuka. Menerbitkan kisah Anda secara faktual dan bertanggal juga sah, asalkan tetap faktual.
Tulis apa yang bisa Anda buktikan, sebagai pengalaman Anda sendiri. UU ITE pernah dipakai terhadap konsumen yang mengunggah keluhan, jadi presisi adalah pelindung Anda. Berpeganglah pada tanggal, nominal, dan dokumen yang benar-benar Anda pegang. Simpan aslinya. Kisah yang presisi lebih sulit ditepis daripada kisah yang penuh amarah.
Pertanyaan yang benar-benar ditanyakan orang tentang Travelio โ
Satu keluhan dianggap sekadar hari sial. Empat puluh keluhan bertanggal yang menunjukkan perilaku sama adalah bukti, jenis bukti yang benar-benar bisa dipakai regulator, jurnalis, atau pengadilan. Menambahkan kisah Anda hanya butuh beberapa menit.
