2026-10-14 · Trustpilot
Seorang pemilik yang menyerahkan apartemennya di Jakarta untuk dikelola Travelio melaporkan bahwa dalam setahun kulkas rusak, AC bocor hingga menimbulkan kerusakan akibat air, lapisan veneer lemari dapur robek, kunci pintu toilet rusak dan sama sekali tidak bisa dipakai, dan kunci pintu depan diganti tanpa persetujuan pemilik. Saat hal ini diadukan, manajemen Travelio tidak pernah menanggapi. Menurut pemilik, Travelio membebankan kerusakan seperti ini kepada pemilik, bukan kepada pihak yang menyebabkannya.
Kelompok pelapor kedua: para pemilik unit yang dikelola Travelio. Surat pembaca terpublikasi menggambarkan biaya perbaikan yang dibebankan ke pemilik atas kerusakan yang menurut mereka bukan kesalahannya, refund tagihan air yang tidak terverifikasi, dan staf owner relations yang hanya menjawab dengan prosedur baku.
Lihat catatannya → SedangLayanan pelanggan digambarkan lambat atau berputar-putar justru ketika uang sedang disengketakan, termasuk penolakan memberi konfirmasi tertulis saat check-out bahwa unit dikembalikan dalam kondisi baik.
Lihat catatannya →Seorang penyewa menggambarkan apartemennya sangat kotor dan tua, dengan fasilitas yang buruk, check-in yang terlambat, dan customer service yang tidak membantu. Menurutnya, tamu yang tidak puas dengan unitnya tidak bisa minta refund, pindah unit, atau bahkan pengembalian uang secara prorata.
Baca sumber aslinya ↗Seorang pemilik yang menitipkan unitnya ke Travelio melaporkan propertinya kosong lebih dari tiga bulan, dan Travelio dua kali menolak permintaannya untuk berdiskusi. Saat mengakhiri kontrak, ia dikenai biaya lebih dari Rp1 juta dengan alasan "keausan pemakaian", padahal menurutnya tim Travelio tidak mengerjakan perbaikannya dengan rapi.
Baca sumber aslinya ↗Pengulas: "worst costumer service ever it takes 3 days to solve any problem." (layanan pelanggan terburuk yang pernah ada, butuh 3 hari untuk menyelesaikan masalah apa pun)
Baca sumber aslinya ↗