Ini adalah proyek dokumentasi konsumen independen. Tidak berafiliasi, tidak didukung, dan tidak terhubung dengan Travelio maupun PT Horizon Internusa Persada.
Travelio ReviewsDokumentasi Konsumen Independen
EnglishBahasa Indonesia简体中文
Kritis

Pemotongan sepihak atas 'kerusakan' yang disengketakan

Pemotongan diterapkan tanpa pemberitahuan atau bukti yang disepakati, atas hal-hal yang oleh penyewa dianggap keausan wajar. Satu surat pembaca terpublikasi mendokumentasikan pemotongan dengan alasan 'noda tembok'.

Cara mengenalinya

Pemotongan diumumkan setelah check-out, bukan disepakati saat inspeksi; tidak ada foto bertanggal sebelum/sesudah; nominal tidak dirinci.

7 laporan terdokumentasi

MediaKonsumen Dilaporkan di Jakarta

Deposit dipotong Rp400 ribu meski kunci ditemukan kembali

Konsumen melakukan check-out lebih awal dari unit di Tokyo Riverside Tower Dotonburi pada 21 Oktober 2025. Mengikuti instruksi Travelio sendiri, kunci diletakkan di mailbox dan didokumentasikan dengan foto serta video. Staf Travelio menyatakan kunci tidak ditemukan dan membebankan biaya penggantian Rp400.000 dari deposit. Ini kasus paling jelas yang terdokumentasi di mana potongan diterapkan bertentangan dengan bukti yang sudah dipegang konsumen saat itu juga.

Baca sumber aslinya ↗
Pemotongan sepihak atas 'kerusakan' yang disengketakanTagihan yang muncul setelah check-out ("post charge")

Pola terkait

Kritis

Deposit ditahan atau tidak pernah dikembalikan

Keluhan yang paling sering terdokumentasi. Penyewa melaporkan bahwa setelah check-out deposit tidak dikembalikan dalam tenggat yang dijanjikan, dan setiap kali ditanyakan justru muncul syarat baru, bukan pembayaran.

15 laporan terdokumentasi → Tinggi

Dalih 'menunggu konfirmasi billing'

Pertanyaan dijawab dengan 'menunggu tagihan dari gedung' tanpa batas waktu. Pelapor mencatat manajemen gedung umumnya menerbitkan tagihan pada tanggal tetap tiap bulan, sehingga penundaan tanpa akhir sulit dibenarkan.

3 laporan terdokumentasi → Tinggi

Refund diblokir karena nama pemesan dan rekening berbeda

Pengembalian ditolak atau ditunda karena nama rekening bank berbeda dengan nama akun pemesan — syarat yang menurut penyewa tidak dijelaskan saat pemesanan atau pembayaran.

1 laporan terdokumentasi →
Laporkan pengalaman Anda Cara menarik deposit Anda