Syarat bukti baru bermunculan sebelum refund
Pengulas: pihak Travelio disebut terus memunculkan permintaan dan bukti tidak masuk akal satu demi satu sebelum dana dikembalikan.
Baca sumber aslinya ↗
Tinggi
Dalih 'menunggu konfirmasi billing'
Pertanyaan dijawab dengan 'menunggu tagihan dari gedung' tanpa batas waktu. Pelapor mencatat manajemen gedung umumnya menerbitkan tagihan pada tanggal tetap tiap bulan, sehingga penundaan tanpa akhir sulit dibenarkan.
Cara mengenalinya
Jawaban menggantung yang sama diulang berminggu-minggu; tidak ada nama kontak di gedung; tidak ada jalur eskalasi.
3 laporan terdokumentasi
Pengembalian deposit Travelio dinilai tidak memuaskan
Penyewa tahunan check-out pada 5 April 2023 dan menanyakan kejelasan pengembalian deposit kepada customer service. Pelapor menyatakan kesepakatannya maksimal 14 hari kerja setelah dipotong listrik dan air, bahwa 18 hari kerja telah lewat tanpa pengembalian, dan pertanyaannya tidak mendapat jawaban maupun solusi — hanya 'menunggu konfirmasi billing' berulang, padahal manajemen gedung menerbitkan tagihan setiap tanggal 5.
Baca sumber aslinya ↗Proses pengembalian deposit Travelio tidak jelas
Surat pembaca terdahulu dengan tema yang sama, menunjukkan bahwa pola pengembalian deposit ini sudah terdokumentasi secara publik sejak 2021.
Baca sumber aslinya ↗Pola terkait
Kritis
Deposit ditahan atau tidak pernah dikembalikan
Keluhan yang paling sering terdokumentasi. Penyewa melaporkan bahwa setelah check-out deposit tidak dikembalikan dalam tenggat yang dijanjikan, dan setiap kali ditanyakan justru muncul syarat baru, bukan pembayaran.
15 laporan terdokumentasi → KritisPemotongan sepihak atas 'kerusakan' yang disengketakan
Pemotongan diterapkan tanpa pemberitahuan atau bukti yang disepakati, atas hal-hal yang oleh penyewa dianggap keausan wajar. Satu surat pembaca terpublikasi mendokumentasikan pemotongan dengan alasan 'noda tembok'.
7 laporan terdokumentasi → TinggiRefund diblokir karena nama pemesan dan rekening berbeda
Pengembalian ditolak atau ditunda karena nama rekening bank berbeda dengan nama akun pemesan — syarat yang menurut penyewa tidak dijelaskan saat pemesanan atau pembayaran.
1 laporan terdokumentasi →