Waktu respons dukungan diukur dalam hitungan hari
Pengulas: "worst costumer service ever it takes 3 days to solve any problem." (layanan pelanggan terburuk, butuh 3 hari untuk menyelesaikan masalah apa pun)
Baca sumber aslinya ↗2026 · Trustpilot
Sebulan membantah klaim "barang hilang" padahal sudah ada tanda tangan staf saat pindah
Sebulan mengejar refund sementara mereka mengklaim ada barang hilang, padahal staf mereka sendiri sudah menandatangani saat saya pindah.
Pengulas menggambarkan menghabiskan sebulan mengejar refund sementara Travelio mengklaim ada barang yang hilang, padahal staf sudah menandatangani kondisi unit saat mereka pindah.
Pola terkait
Kritis
Tagihan yang muncul setelah check-out ("post charge")
Tagihan yang dibebankan berhari-hari atau berminggu-minggu setelah tamu pergi dan unit sudah disewakan lagi, atas kerusakan yang disengketakan tamu. Berbeda dari potongan yang disepakati saat inspeksi: saat klaim datang, tamu tidak lagi bisa memeriksa unit atau membantahnya.
9 laporan terdokumentasi → SedangLayanan pelanggan tidak responsif di saat krusial
Dukungan digambarkan lambat atau berputar-putar justru ketika uang sedang disengketakan, termasuk penolakan memberi konfirmasi tertulis saat check-out bahwa unit dikembalikan dalam kondisi baik.
13 laporan terdokumentasi →Rekam serupa
Refund ditolak karena denda listrik yang muncul setelah penyewa pergi
Pengulas melaporkan refund ditolak karena denda pada tagihan listrik, yang diklaim sebagai keterlambatan pembayaran dan muncul setelah penyewa sudah pindah.
Baca sumber aslinya ↗Staf menolak konfirmasi tertulis atas kondisi unit saat check-out
Pengulas: "The second you pay for the place you can forget about any refund if problems arise" (begitu Anda membayar, lupakan refund bila timbul masalah), dan melaporkan bahwa saat check-out staf menghindari memberi konfirmasi tertulis bahwa apartemen dalam kondisi sama.
Baca sumber aslinya ↗