2021-01-07 · MediaKonsumen

TANGGAPAN PERUSAHAAN: Travelio menyatakan refund pemesanan malam tahun baru sudah dikirim pada 8 Januari 2019

Travelio menanggapi keluhan tertanggal 8 Januari 2019 dan meminta maaf atas ketidaknyamanannya. Travelio menjelaskan bahwa unit yang dipesan dikelola langsung oleh pemiliknya, sehingga ketersediaannya memerlukan konfirmasi dari pemilik. Menurut Travelio, refund untuk pemesanan tersebut sudah dikirim ke rekening terdaftar pada 8 Januari 2019.

Tanggapan atas: Pelayanan CS Travelio tidak profesional dan proses refund tidak transparan

Baca sumber aslinya ↗

Pola terkait

Tinggi

Pembatalan sepihak dan penggantian unit

Pemesanan dibatalkan atau diubah oleh platform menjelang kedatangan, dalam setidaknya satu laporan terpublikasi hanya beberapa jam sebelumnya, sehingga penyewa harus mencari tempat tinggal secara mendadak.

Lihat catatannya → Sedang

Layanan pelanggan tidak responsif di saat krusial

Layanan pelanggan digambarkan lambat atau berputar-putar justru ketika uang sedang disengketakan, termasuk penolakan memberi konfirmasi tertulis saat check-out bahwa unit dikembalikan dalam kondisi baik.

Lihat catatannya →

Catatan serupa

2026-10-14 Trustpilot Dilaporkan di Jakarta

Pemilik unit menanggung kerusakan yang terjadi selama dikelola Travelio

Seorang pemilik yang menyerahkan apartemennya di Jakarta untuk dikelola Travelio melaporkan bahwa dalam setahun kulkas rusak, AC bocor hingga menimbulkan kerusakan akibat air, lapisan veneer lemari dapur robek, kunci pintu toilet rusak dan sama sekali tidak bisa dipakai, dan kunci pintu depan diganti tanpa persetujuan pemilik. Saat hal ini diadukan, manajemen Travelio tidak pernah menanggapi. Menurut pemilik, Travelio membebankan kerusakan seperti ini kepada pemilik, bukan kepada pihak yang menyebabkannya.

Baca sumber aslinya ↗

Pemilik properti ditagih dan diabaikan Layanan pelanggan tidak responsif di saat krusial

2026-10-09 Trustpilot

Unit kotor dan tua, tanpa refund, ganti unit, atau pengembalian prorata

Seorang penyewa menggambarkan apartemennya sangat kotor dan tua, dengan fasilitas yang buruk, check-in yang terlambat, dan customer service yang tidak membantu. Menurutnya, tamu yang tidak puas dengan unitnya tidak bisa minta refund, pindah unit, atau bahkan pengembalian uang secara prorata.

Baca sumber aslinya ↗

Kondisi unit saat serah terima Layanan pelanggan tidak responsif di saat krusial

2026-10-03 Trustpilot

Pemilik unit dikenai lebih dari Rp1 juta untuk "keausan pemakaian" saat mengakhiri kontrak

Seorang pemilik yang menitipkan unitnya ke Travelio melaporkan propertinya kosong lebih dari tiga bulan, dan Travelio dua kali menolak permintaannya untuk berdiskusi. Saat mengakhiri kontrak, ia dikenai biaya lebih dari Rp1 juta dengan alasan "keausan pemakaian", padahal menurutnya tim Travelio tidak mengerjakan perbaikannya dengan rapi.

Baca sumber aslinya ↗

Pemilik properti ditagih dan diabaikan Layanan pelanggan tidak responsif di saat krusial