常见问题
在印尼如何投诉 Travelio?
按升级顺序:先以书面形式联系 Travelio 客服,建立书面证据链。然后是国家消费者保护局 BPKN,它直接受理投诉并形成独立于该公司的官方记录。接着是政府投诉门户 LAPOR!(lapor.go.id),会生成受理编号并转交主管部委。再往上是当地的消费者纠纷解决机构 BPSK,通过调解或仲裁受理案件,无需聘请律师,并作出具有约束力的裁决——对于被扣押金,这通常是最有力的途径,也是绝大多数租客从未听说过的一步。YLKI 与 MediaKonsumen 则能带来私下投诉换不来的公开压力。
他们的原话
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Travelio 是骗局吗?
许多通过 Travelio 租过房的人回答「是」。公开记录显示:2019 至 2026 年间共 45 条注明日期的投诉;Trustpilot 评分 2.0 分(满分 5 分),81% 为一星;押金被扣留至超过公司自订期限;退租后才被追加、租…
Travelio 多久退还押金?
Travelio 声明的政策是:日租退房后 7 天内退回原支付账户;月租与年租租客通常被告知,扣除水电后最多 14 个工作日。2021 年公司曾公开称 91% 的日租押金在退房次日退还。但投诉呈现的是另一幅图景:18 个工作日仍分文未退、整…
Travelio 不退我的押金,我该怎么办?
动作要快,并且一切走书面。先把 App 内的全部聊天记录截图保存——访问权限会随租期结束而消失。然后在同一天通过 App 与邮件各发一份书面要求,写明房源、退租日期、已付押金、已退金额、未退金额,并给出七天期限。只提一个具体要求:付款,或提…
Travelio 能以墙面污渍或磨损为由扣押金吗?
正常磨损不属于可扣费项目;而未在验房时经你同意的扣款也不算扣款——那只是一项主张,而主张需要证据。一则已公开的印尼投诉记录的正是此事:以「noda tembok」(墙面污渍)为由扣减押金。请以书面形式要求对方提供:你租期开始前该处的带日期照…