常见问题
Travelio 取消了我的预订，我有什么权利？
已记录的案例包括：预订被单方面取消、未经确认，且就在抵达前数小时——住客只能临时另寻住处。依据 1999 年第 8 号法律，服务与约定不符时你有权获得赔偿，而由平台方发起的取消正属此类。请以书面形式要求全额退回原支付方式，而不是代金券：有评价者反映对方以折扣额度代替退款，那并不是退款，反而把你锁定为再次交易。设定期限，逾期即向 BPKN 与 BPSK 升级投诉。
他们的原话
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Travelio 是骗局吗？
许多通过 Travelio 租过房的人回答「是」。公开记录显示：2019 至 2026 年间共 45 条注明日期的投诉；Trustpilot 评分 2.0 分（满分 5 分），81% 为一星；押金被扣留至超过公司自订期限；退租后才被追加、租…
Travelio 多久退还押金？
Travelio 声明的政策是：日租退房后 7 天内退回原支付账户；月租与年租租客通常被告知，扣除水电后最多 14 个工作日。2021 年公司曾公开称 91% 的日租押金在退房次日退还。但投诉呈现的是另一幅图景：18 个工作日仍分文未退、整…
Travelio 不退我的押金，我该怎么办？
动作要快，并且一切走书面。先把 App 内的全部聊天记录截图保存——访问权限会随租期结束而消失。然后在同一天通过 App 与邮件各发一份书面要求，写明房源、退租日期、已付押金、已退金额、未退金额，并给出七天期限。只提一个具体要求：付款，或提…
Travelio 能以墙面污渍或磨损为由扣押金吗？
正常磨损不属于可扣费项目；而未在验房时经你同意的扣款也不算扣款——那只是一项主张，而主张需要证据。一则已公开的印尼投诉记录的正是此事：以「noda tembok」（墙面污渍）为由扣减押金。请以书面形式要求对方提供：你租期开始前该处的带日期照…