Rekam Keluhan
11 keluhan tentang Travelio terbit pada 2024. Tema yang paling sering muncul adalah Layanan pelanggan tidak responsif di saat krusial, Pemilik properti ditagih dan diabaikan, Tagihan yang muncul setelah check-out ("post charge"). Dari jumlah itu, 2 tercatat selesai, dan 3 diajukan oleh pemilik properti, bukan penyewa.
Surat pembaca yang memuji tim customer service Instagram Travelio sebagai profesional dan membantu. Dimuat karena publikasi yang selektif adalah cara tercepat sebuah proyek dokumentasi kehilangan otoritasnya. Perhatikan kanalnya: layanan yang dipuji datang lewat kanal sosial publik, bukan antrean dukungan dalam aplikasi tempat sengketa di atas mandek.
Baca sumber aslinya ↗Konsumen berterima kasih kepada MediaKonsumen atas mediasi yang menyelesaikan keluhan Travelio sebelumnya. Terbit dua hari setelah surat post charge di atas. Ini contoh terdokumentasi kedua di mana sengketa baru selesai setelah dipublikasikan.
Baca sumber aslinya ↗Tamu yang menginap 11–13 Oktober 2024 dengan deposit Rp300.000 membantah tagihan pasca-checkout atas kerusakan furnitur yang menurutnya bukan perbuatannya.
Baca sumber aslinya ↗Seorang pemilik properti melaporkan ditagih biaya perbaikan unit yang dikelola, padahal menurut keterangannya kesalahan bukan pada dirinya maupun unitnya.
Baca sumber aslinya ↗Keluhan yang menggambarkan pelayanan tidak kompeten pada beberapa pemesanan berbeda, bukan sekadar satu pemesanan yang bermasalah.
Baca sumber aslinya ↗Travelio menerbitkan tanggapan resmi atas keluhan biaya tidak jelas yang diajukan pada 16 Februari 2024. Dicatat karena tanggapannya sendiri adalah temuannya: perusahaan bersedia menjawab secara publik di platform ini setelah keluhan diterbitkan, padahal sebelumnya tidak menyelesaikannya secara privat.
Baca sumber aslinya ↗Konsumen mengonfirmasi keluhannya telah diselesaikan Travelio. Ini penyelesaian ketiga yang terdokumentasi dalam arsip ini, dan seperti yang lain, terjadi setelah publikasi, bukan lewat tiket dukungan privat.
Baca sumber aslinya ↗Surat pembaca mengenai biaya-biaya yang menurut konsumen tidak dijelaskan atau dirinci secara jelas.
Baca sumber aslinya ↗Tanggapan resmi Travelio atas keluhan owner relations tertanggal 31 Januari 2024, mengenai sengketa dynamic pricing.
Baca sumber aslinya ↗Seorang pemilik properti secara terbuka meminta penjelasan dan penyelesaian dari fungsi owner relations Travelio, setelah tidak memperolehnya secara privat.
Baca sumber aslinya ↗Surat pembaca yang menggambarkan pelayanan Travelio sebagai sangat buruk dan tidak profesional.
Baca sumber aslinya ↗