正面记录——对 Travelio Instagram 客服的感谢
一封公开来信，称赞 Travelio 的 Instagram 客服团队专业且乐于协助。收录于此，是因为选择性发布正是一个记录项目失去公信力最快的方式。请注意渠道：获得称赞的服务来自公开的社交渠道，而不是上述纠纷停滞不前的 App 内工单系统。
查看原始来源 ↗投诉记录
2024 年公开的 Travelio 投诉
2024 年共有 11 条关于 Travelio 的投诉公开发表。最常见的主题是 关键时刻客服失联, 业主同样被收费并遭推诿, 退租后才提出的收费（"post charge"）。其中 2 条被记录为已解决，另有 3 条由业主而非租客提交。
已解决——经 MediaKonsumen 调解后达成处理
消费者感谢 MediaKonsumen 居中调解，使此前的 Travelio 投诉得到解决。发表于上述"退租后收费"来信两天之后。这是第二个有据可查的例子：纠纷在被公开之后才得到解决。
查看原始来源 ↗就住客否认的家具损坏提出"退租后收费"
一位于 2024 年 10 月 11 至 13 日入住、押金为 30 万印尼盾的住客，否认退租后被追加的家具损坏收费。
查看原始来源 ↗维修费被转嫁给业主，尽管并非业主过错
一位业主反映，其托管房源的维修费被要求由自己承担，而据其陈述，过错既不在业主也不在房源本身。
查看原始来源 ↗多次预订均被指服务不专业
一则投诉描述了跨越多笔独立预订的服务失当，而非单次预订出问题。
查看原始来源 ↗公司回应——Travelio 就"收费不明"公开答复
Travelio 就 2024 年 2 月 16 日提交的收费不明投诉发布正式答复。此处予以记录，因为这份答复本身就是结论：该公司会在投诉公开后于此平台公开回应，而此前并未在私下解决问题。
查看原始来源 ↗已解决——投诉在公开发表后得到处理
一位消费者确认其投诉已获 Travelio 解决。这是本档案记录的第三起解决案例，与其他案例一样，发生在公开发表之后，而非通过私下工单。
查看原始来源 ↗收费不明
一则公开投诉，涉及消费者所称未获清楚说明或逐项列明的收费。
查看原始来源 ↗公司回应——Travelio 答复业主关系投诉
Travelio 就 2024 年 1 月 31 日提交的业主关系投诉作出正式答复，涉及动态定价争议。
查看原始来源 ↗业主公开要求业主关系部门给出解释与处理
一位业主在私下未能得到答复后，公开要求 Travelio 的业主关系部门给出解释并解决问题。
查看原始来源 ↗服务被指极差且不专业
一则公开投诉，将 Travelio 的服务描述为极差且不专业。
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